到货差异

1、客户需在签收之日起3个自然日内反馈到货差异（如遇节假日等特殊情况，最长不可超过15个自然日），否则视为商品符合约定无差异。

2、如有二次运输的情况，请客户提供签收时的凭证（监控、照片、签收面单备注等），否则不予处理。

物流损坏

1、到货破损、二次包装、泡水等，客户需在到货后2个工作日之内发起申请，售后专员需提醒客户做异常签收或拒收。在提供完相关资料后，售后专员在2个工作日内核实并反馈处理结果（自营仓发货的，24小时内大网未做反馈的，售后专员强判责任并按工品汇丢损标准登记理赔）。

2、如因客户自己的原因致使信息反馈不及时或资料不完整，则视为商品符合约定及损失由客户自行承担。

3、如有二次运输的情况，请客户提供到货的视频或照片等凭证，否则不予处理。

4、所需资料及要求：

1. 外包装箱破损位置图片
2. 破损产品图片
3. 带有快递单（已签收备注，面单信息清晰可见）的图片，具体明确标注商品异常情况
4. 打开外包装，损坏产品位置照片，需带有填充物。
5. 图片要求：商品可识别、快递单及标注内容清晰可见
6. 如外包装完好，产品破损，客户签收未备注，需要提供：

a 外包装箱6面照片（要求快递面单的一面面单清晰）

b 产品破损照片

c 打开外包装，损坏产品位置照片，需带有填充物