键盘同时按ctrl和F按键即可进入搜索模式。
参考示例：搜索商家入驻路径的选择
一、店铺管理
- 修改店铺名称
- 商家子账号开启保护方式流程
- 怎样查看商家及店铺信息?
- 什么是JSHOP？
- 店铺商品怎么分类?
- 如何上传图片?
- 商家品牌问题汇总
- 品牌审核的流程和时效是什么
- 品牌填写规范及注意事项
二、商品管理
- 什么叫做重复铺货
- 什么是在售商品?
- 商家商品发布、商品质量常见问题汇总
- 商家库存管理操作手册
- SPU与SKU
- 误删除的商品，如何还原?
- 订单完成后多久默认好评？
- 消费者在什么时间内可进行评价晒单？
- 如何回复消费者的评价?
- 退货或换货后，评价是否会删除？
- 新增类目要怎么操作？
- 如何变更店铺登录名？
三、订单管理
- 付款信息自助查询操作说明
- 订单状态怎么查询?
- 货到付款的订单，与消费者协商取消订单时，消费者电话空号、无法接通、停机等情况应该如何处理？
- 未出库订单地址修改
- shop端导出中心操作手册
- 货到付款协商取消订单
- 订单收货人其他其他联系方式自助查询操作说明
- 恶意订单申请取消记录在哪里查看？
四、营销中心
五、配送管理
- 设置运费时的常见问题
- 出库快递单号跟实际发出包裹上单号不一致,该如何修改运单号
- 怎么操作合并运单号?
- 商家后台修改运费操作说明书
- 单品运费优先规则设置说明
- 发货操作流程是什么?
- 订单出库时显示运单号不匹配是什么原因？
- 运费结算时出现异常怎么处理？
六、售后客服
- 什么是售后退款额度
- 自主售后退款额度为什么会变
- 自主售后退款额度不够用怎么办
- 如何冻结与解冻临时保证金
- 客户反馈少件,收到的商品款式或者数量与订单不符,如何处理?
- 审核不通过时,消费者是否可以重复提交服务单?
- 消费者已经拒收，但是还没有收到返回的商品，如何退款?
- 退款金额自助查询操作说明
- 7天无理由退换货是谁承担运费 ？
- 如何证明商家商品不是消费者指出的“三无商品”?
- 退换货/返修率的计算是按订单数量来计算还是按商品数量计算呢
- 商家赔付费用在哪里查看明细?
- POP商家客户发货发到商家哪个地址
- 客户说收到的钱和订单上显示的钱不一致
- 消费者取消订单被驳回，货已寄到商家，该如何给客户退款
- 暂完结服务单什么时候关闭
- 飞鲸商家操作指导
七、结算管理
- 发票管理功能介绍
- 明细账宣贯-保证金和平台使用费
- 收取的佣金是什么意思？每笔订单都要收佣金吗？
- 佣金可以开票吗？
- 货款一般什么时候到账？
- 临时保证金说明
- 临时保证金操作指南
- 申请发票时，提示“公司名称/纳税人识别号与商家后台不一致”怎么办？
- 所有商家都需要通过资质验证吗
- 发票申请成功多久后可以收到
- 电子发票申请有什么需要注意的？
- 增值税专用发票有效期？
- 商家自助开票指南
- 发票遗失了怎么办
- 发票换开
- 工品优选商家结算说明
- 钱包问题汇总
- 我们只能开增值税电子普通发票吗
- 京东票据开票显示开票金额是0怎么办？
- 京东票据和商家票据分别是什么作用？
- 要开询证函，应该寄到哪个地址
- 订单完成后什么时候给我结算
- 结算单财务未审批
- 结算单付款未收到问题 结
- 算单待资金付款
- 商家支付结算单提示超期
- 商家后台日月账单QA汇总
- 商家绑定钱包和开通结算账户的操作说明
- 商家后台日/月账单操作指南
八、账号管理
- 密码丢失找回后常见疑问
- 子账号提示登陆异常怎么处理
- 子账号的功能
- 如何变更店铺登录名
- 如何修改主账号密码
- 商家id在哪里查询到
九、招商入驻
- 入驻绑定京东钱包常见问题解读
- 入驻开通钱包操作指南
- 商家入驻路径的选择
- 商家在线入驻有哪些注意事项
- 专卖店参考授权书模板
- 旗舰店参考授权书模板
- 专营店参考授权书模板
- 商品品类资质示例及要求
- 全国工业产品生产许可证示例及要求
- 商标注册证示例及要求
- 商标注册申请受理通知书示例及要求
- 商标变更证明示例及要求
- 商标续展证明示例及要求
十、京东钱包
- 如何充值京东钱包
- 账户余额
- 提现
- 电子凭证商家自助查询
- 商户结算说明
- 提现时提示账户被冻结的处理方法
- 发票申请流程
十一、数据分析工具
十二、免费流量
十三、付费流量
十四、内容营销
服务大厅
服务市场（服务商）
电商法解答
一、店铺管理
1.修改店铺名称
一、商家侧可发咨询单
创建路径为：服务大厅 — 服务支持 — 创建咨询单，业务类型选择：修改店铺名称；要修改的店铺名称需满足工品优选命名规则
二、【商家希望对店铺或者公司名称修改】新店铺名称/公司名称+修改原因+相应资质
1.修改为专营店，提供入驻公司的营业执照或提供加盖公章的改名申请
2.修改为专卖店，提供商标注册证，授权书（品牌若是同一商标持有人可修改，若为不是同一商标持有人，建议商家停用多余品牌）
3.修改为旗舰店，提供商标注册证，商标持有人出具的排他授权书，或国内的唯一总代（品牌若是同一商标持有人可修改，若为不是同一商标持有人，建议商家停用多余品牌）
注：所有资质复印件需加盖入住公司红色公章，消费品提报的表格请见附件；
卖场型旗舰店修改标准：1、商标证工商授权为35类以上。2、品牌非自有需提供排他授权书。
官方旗舰店修改标准：开店方需要是品牌方的持有人。
2.商家子账号开启保护方式流程
一、如果账号在登录时，出现这样的提示，解决方法如下：
当前登录的是POP子账号，需要用主账号给子账号绑定手机号，绑定成功后，子账号便可通过短信或其他验证方式登录商家后台。
二、为什么要绑定手机号？
为了保障您的店铺数据安全，需要商家主子账号登录时进行安全验证。
三、为什么会出现这样的问题的因素可能如下：
1、 当前账号是自营供应商，但同时您也绑定过POP店铺，绑定为pop子账号后没有对子账号进行手机号的补充；
2、 当前登录的账号是新注册的pop子账号，未开启保护因此需要主账号进行操作；
四、具体绑定操作方式如下：
1、 使用当前店铺主账号登录shop.jd.com（主账号查询，请联系您的运营或采销查询）
2、 点击 账号管理—子账号安全设置—手机保护好设置
3、 绑定可验证手机号
3.怎样查看商家及店铺信息?
登陆商家后台首页,首页右上方即可查看商家ID,商家类型,店铺ID和名称等信息,还可以点击"店铺管理"-"店铺基本信息管理"查看更多商家及店铺信息。
4.什么是JSHOP？
JSHOP装修系统是以装修为基础，整合京东内部BI能力，为商家提供京东主站（包括APP和PC端）、小程序（包括京商城和轻商城）、1号店等多渠道店铺页、商详页和个性化首页的一站式装修和营销解决方案，以持续降低商家装修成本，优化装修体验，提升店铺运营效率。
登录地址为：https://jshopx.jd.com
5.店铺商品怎么分类?
可在商家后台,我的店铺-店铺装修设置-店内分类管理里面添加新分类.店铺商品分类可以在上传新商品的时候,选择之前已经设置好的店铺分类进行设置,或者在在售商品里面修改商品里面可以选择之前已经设置好的店铺分类进行设置.
6.如何上传图片?
商品主图以及详情页图片,均可在添加新商品时上传.如您需要修改图片可在商品管理-在售商品管理中选择需要修改的商品编码,然后在修改商品中进行设置.您还可以点击商品管理-媒体资源管理中心，进入京东图片空间系统,上传您的图片,对您店铺的图片进行管理。
7.商家品牌问题汇总
一、品牌新增
1、如何新增品牌？
1）新商家入驻环节申请品牌，路径：商家入驻流程中店铺信息认证环节—添加品牌
2）已入驻商家添加品牌，路径：商家后台-我的店铺-品牌管理-新增品牌
2、如何操作新增品牌？
您好，第一步：商家根据商标注册证上的品牌名称进行检索，若检索之后有相同的品牌，即说明此品牌是在库状态，直接点击右侧“申请”即可（商标持有人在库信息不一定是正确，如果同时检索品牌名和持有人，可能会检索不出结果，建议商家先按照名称检索，如果是中英文品牌，建议但是检索中文或者英文，尽量避免用中英文名称检索）
第二步：经过检索之后，没有检索到需要申请的品牌，说明此品牌目前品牌库里面暂未添加过，即不在库状态，点击“直接提交品牌信息”
二、品牌审核
1、品牌库已有品牌：
1）审核流程：商家提交新增品牌申请 > 资质审核> 招商审核 > 品牌添加
2）审核时效：7个工作日，超时可发起咨询单。
2、品牌库暂无的品牌：
1）审核流程：商家提交新增品牌申请 > 产品管理部审核> 资质审核 > 招商审核 > 品牌添加。其中，当商家入驻或开店后申请品牌，遇到有未被京东收录的品牌，则进入待评估状态，评估通过或商家放弃驳回的新品牌后再进入下一个审核环节（详情参考：新品牌申请评估流程）
3）审核时效：7个工作日（当审核阶段为管理部审核时，审核时效2个工作日，超时请联系各事业部接口人处理）
三、品牌修改
1、品牌logo修改
1）商家修改已存在品牌logo，请商家联系电话客服：4006229068或在线客服：https://arbit-ng.shop.jd.com/app/custmerservice（路径：商家后台-服务大厅-联系客服-在线客服/电话客服），事件处理客服给到商家【品牌方LOGO使用确认函】，商家填写提交后，后续流程由客服跟进，直至问题解决。
【尺寸】102*36像素，【大小】＜30KB，【格式】JPEG/PNG格式的扫描的logo原图
2）前台LOGO展示可以修改，流程如下：
请商家联系电话客服：4006229068或在线客服：https://arbit-ng.shop.jd.com/app/custmerservice（路径：商家后台-服务大厅-联系客服-在线客服/电话客服），事件处理客服给到商家【品牌方LOGO使用确认函】，商家填写提交后，后续流程由客服跟进，直至问题解决。
【尺寸】102*36像素，【大小】＜30KB，【格式】JPEG/PNG格式的扫描的logo原图
2、如何修改品牌名称、品牌持有人？
1）品牌名称、持有人有误的商家通过客服转发邮件处理。（附带商标注册证、转让证明等商标资质）
2）不支持历史品牌做修改（包括新增中/英品牌词或减少中/英品牌词）
四、常见问题
1、品牌资质即将到期，如何更换品牌？
您好，当商家品牌资质快到期时，商家需要及时更新资质，若没有更新资质，资审部门会对到期资质进行清理，不能更新的资质就会停用品牌并下架商品；对于只有一个品牌的店铺如果想卖其他品牌就更换品牌改店铺名
2、品牌申请被驳回怎么办？
您好，1）提示品牌已存在类：点击申请品牌右侧修改按钮进入修改页面，点击右侧“返回重新检索”后重新搜索，系统将这条错误的替换成正确的申请信息
2）第二种：提示非品牌存在类：按照提示修改后重新提交
3、品牌申请一直显示“在审核”该如何处理?
您好，品牌审核正常审核工作日为1-7个工作日，超出时效可发起咨询单处理
8.品牌审核的流程和时效是什么？
点击下载品牌审核的流程和时效是什么文档
一、品牌库已有品牌：
1、审核流程：商家提交新增品牌申请 > 资质审核> 招商审核 > 品牌添加
2、审核时效：7个工作日，超时可发起咨询单。
二、品牌库暂无的品牌：
1、审核流程：商家提交新增品牌申请 > 产品管理部审核> 资质审核 > 招商审核 > 品牌添加。其中，当商家入驻或开店后申请品牌，遇到有未被京东收录的品牌，则进入待评估状态，评估通过或商家放弃驳回的新品牌后再进入下一个审核环节
2、审核时效：7个工作日（当审核阶段为管理部审核时，审核时效2个工作日，超时请联系各事业部接口人处理）
9.品牌填写规范及注意事项
1、品牌填写规范说明 点击下载品牌填写规范说明文档
1.1规范要求
1.2填写规范示例
品牌名称和商标注册人等信息，严格按照注册证上的内容填写，要和商标注册证上内容保持一致，英文品牌请注意大小写，中文注意繁简体，如商标发生转让，商标注册人请按照转让后的公司或者个人填写。
（1）品牌名称严格采用该品牌官方描述名称，包括品牌中的中文描述、英文字符的大小写以及字符之间的符号（如两个单词间的空格有且仅有一个）；
例 正确：THE FACESHOP 错误：the face shop、The face shop、thefaceshop
正确：玉兰油（OLAY） 错误：玉兰（olay）、玉兰油（Olay）
（2）对于没有明确官方描述的英文名称，品牌采用每个单词首字母大写，单词的其他字母小写方式录入；
（3）英文品牌所有字符（含非字母字符）皆须是在英文半角状态下输入的字符，不能出现在中文状态下或全角字符状态 下输入的字符，中文与英文品牌的分隔符“（”和“）”在中文状态下除外；
例 正确：O.S.A 错误：O。S。A
正确：卫博士（V-BOT） 错误：卫博士（V—BOT）
正确：B+ 错误：Ｂ+
正确：H&M 错误：H＆M
（4）品牌同时有英文与中文名称时，格式：中文（英文）；
说明：中英文顺序不能颠倒；品牌同时有英文与中文名称时，中英文品牌不可单独出现；英文名称与中文名称均须符合1中所述；
例 正确：三星（Samsung） 错误：Samsung三星
正确：小米（MIUI） 错误：MIUI（小米）
正确：菲诗小铺（THEFACE SHOP） 错误：菲诗小铺（THEFACESHOP）
正确：联想（Lenovo） 错误：Lenovo、lenovo
（5）同一品牌有且只有一个品牌名称，即官方发布的品牌；不能使用别称、简称；
例 正确：联想（Lenovo） 错误：联想（ThinkPAD）、Lenovo、联想
（6）企业通过特许经营、兼并，收购或其他形式而取得的外来品牌：品牌可作为独立品牌出现；
例 ThinkPad、ThinkCentre与Lenovo/联想均可作为单独的品牌进行录入
（7）品牌应录入其全称，不得录入简称；
例 正确：索尼爱立信（Sony Ericsson） 错误：索爱
（8）对于没有明确品牌的商品（如生鲜食品类商品）品牌定为“其他”；
例 蛋类组合(苏北土鸡蛋3份+新鲜鹌鹑蛋2份）毛重约3KG（1004292299）其品牌为“其它”
1、品牌录入常见问题
Q1：如何正确填写资质的有效期？
（1）请根据商标注册证或核准续展注册证书上注册有效期限，正确填写商标注册证的有效期，不能填写永久。
（2）若提供的是注册商标受理通知书，有效期为24个月，从发文日期往后加算两年，为到期日，例如发文日期为2013年3月5日，则有效期的到期日请填写2015年3月5日。
Q2：如何正确填写品牌中文名和品牌英文名？
请根据提供申请商标品牌的商标注册证或注册申请受理通知书上注册的商标，正确填写品牌名称，其中以英文字母注册的商标在填写时要注意大小写。仅为图形注册的商标暂不符合京东开放平台的入驻标准。详情请参阅本文档第1条品牌填写规范说明
Q3：商标注册证过期后，如何填写商标注册证的有效期？
商标注册证过期后，商标局会出具核准续展注册证书，请在提供品牌资质时同商标注册证书一并上传，有效期填写续展注册证书上的有效期即可。
Q4：商家提供的商标是找代理公司注册的，有商标使用合同可以认定商家是商标所有人吗？
（1）商标注册证书若存在转让，请在提供商标注册证的同时将商标局出具的核准转让证明一并上传。
（2）若仅提供商家与商标注册人之间签署的商标转让合同（即使已由公证处公证）也不能认为贵公司为此商标的所有权人，只有提供了商标局出具的公示版本的商标转让证明才可以认定贵公司是此商标的所有人。
Q5：如何提供完整有效的授权链？
（1）品牌授权要提供完整有效的授权链，从商标注册人开始授权，到贵公司的授权为止（所有授权需在有效期内）；
（2）提交的授权文件中除应有授权方的公章以外，还都要加盖入驻公司的公章（红章）。
（3）授权链中，每级被授权公司或个人都要有再转授权的权利，且授权期限不得超出其自身所获得的商标使用期限。
Q6：不是商标注册人，如何申请旗舰店？
申请入驻的商家或是商家法定代表人均不是申请品牌的商标持有人，想申请开设旗舰店需要提供由商标注册人出具的排他性授权。其中外国公司注册的品牌，仅由其中国的总代理向商家出具排他授权申请旗舰店的，不符合京东开放平台相应的店铺规范。排他授权模板请参阅：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/926-3561.html
Q7：如何正确填写检测报告的有效期？
商品检测报告的使用期限为一年，从送检日或抽样日期算起，往后加算一年，为到期日。例如：2013年3月5日送检，到期日请填写2014年3月5日。
Q8：如何理解请提供质检报告上委托单位与品牌商的关系证明？
检测报告上的送检单位若不是申请品牌授权链里出现过的公司，需要提供质检报告上送检单位与品牌商的关系证明，如委托加工协议、委托送检证明等。请勿提供检测报告上送检单位给入驻公司出具的销售授权文件，否则与授权链矛盾。
Q9：如何提交正确的检测报告？
商品检测报告要提交申请品牌近一年的一套完整的检测（即送检日与上传资料日相距不到一年），检测报告上的商标要与后台填写的申请品牌一致，若贵公司上传资料日申请品牌是“A”，检测报告上的品牌是“B”，则此份检测报告不符合标准，需要更换申请品牌“A”的检测报告。
Q10：经营进口商品需要提供什么资料？
进口品牌商品要提供一份近一年内送检的报关单（即送检日期与上传资料日相离不到一年）和海关出具的检验检疫证明；其中，检验检疫证明不是所有进口商品都有，根据海关要求送检。报关单上的经营单位或收货单位必须出现在品牌的授权链里，若授权链里没有报关单上的经营单位或收货单位，需提供其与品牌方的关系证明。
二、商品管理
1.什么叫做重复铺货？
重复铺货是指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为，而同款商品是指完全相同或商品的重要属性相同或高度相似的商品。对于不同的商品，商家填写信息时须保持各商品间的标题、描述、图片、重要属性等各方面信息不同，否则将被判定为同款商品。
2.什么是在售商品?
在售商品是指已编辑好商品信息,并上架成功在页面前台售卖的商品.
3.商家商品发布、商品质量常见问题汇总
点击下载商家商品发布、商品质量常见问题汇总文档
一、商品发布
Q1：什么是发布非约定商品？
A1：指商家通过工品优选平台发布或出售未经平台允许的商品。
Q2：什么是禁发商品及信息？
A2：指《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》中规定的不允许发布的商品及信息。
Q3：什么是重复铺货？
A3：指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为。
Q4：重复铺货的违约单展示重复SPU为什么那么少？
A4：因字段限制，系统仅随机展示5个违规SPU。
Q5：什么是类目乱挂？
A5：指发布的商品与商品实际类目归属不一致。
Q6：什么是主图违规？
A6：指未按照《京东行业运营标准》发布商品主图。
Q7：什么是价格违规？
A7：指违反《京东开放平台商品价格规范》的情形。包括但不限于商品价格虚高、会员价与京东价相差悬殊、运费设置不合理等。
Q8：被侵犯商标权、著作权、专利权如何维权？
A8：登录京东知识产权维权系统提交投诉http://ipr.jd.com/
二、商品质量
Q1：商品由于质量问题、抽检被下架如何处理？
A1：根据下架理由中的要求，将申诉材料发送至对应邮箱申请上架。
4.商家库存管理操作手册
一、查询入口：
商家后台-商品管理-库存管理/分区库存管理，POP商家均可通过该入口查询库存信息
二．库存管理页面
1、 新增库存数据监控看板，显示库存预警数据及库存分析指标，全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存；
2、“库存管理”页签查询店内库存，“库存预警”页签直接定位店内预警库存，“预警规则设置”页签进入预警规则设置页面，为关注的库存进行预警规则设置；
3、筛选查询：可以通过输入SKU ID，商家编码，商品名称，商品状态、库存总数筛选商品库存及对应仓信息，点击查询，即可找到关注的库存；
4、库存项：在库存管理页面上方及每个库存字段后台的问号图标可显示库存字段的释义；其中可用库存为SKU对应仓的可售库存数，SOP商家仓可支持可用库存修改；
5、单仓销量统计，显示近7/15/30天销量，统计为T+1的SKU对应仓的库存销量数据；
三、库存修改（SOP商家仓）
SOP商家仓的可用库存可支持库存修改功能，点击按钮，修改库存数量；修改好库存数量后，点击“保存”按钮的图标，界面将会提示商家仓该SKU的可用库存数量修改成功。
四、库存数据监控看板
1、库存预警数据看板，展示无货预警、安全库存预警、滞销预警；鼠标滑过图标“？”可看到对应的释义信息，点击红色预警数字可直接跳转至对应预警页；
2、库存分析数据看板，展示缺货占比、滞销占比、库存周转天数；
无货预警：当SKU+仓的可用库存<=0时，触发无货预警；
安全库存预警：对商品进行安全库存预警规则设置后，当SKU+仓的可用库存低于安全库存水位时，触发安全库存预警，其中安全库存水位为“安全库存数量”或“安全库存周转天数*日均销量”；
滞销预警：对商品进行滞销预警规则设置后，当SKU库存周转天数>滞销库存周转天数阈值时，则触发滞销预警；
缺货占比：缺货比=所有SKU的近30天缺货天数/（所有SKU的近30天有货天数+所有SKU的近30天无货天数），即所有SKU的近30天缺货天数/所有SKU数*30天。其中SKU只包含上架SKU；
滞销占比：滞销占比=滞销库存/总可用库存，其中滞销库存量=可用库存-滞销库存周转天数阈值*日均销量；
库存周转天数：周转天数=可用库存/日均销量，其中日均销量为近30天日均销量。
五、库存预警-无货预警、安全期预警、滞销预警
可以库存管理界面“预警信息”中查看，或者点击Tab页【库存预警】查看店铺所有库存预警的SKU信息。
无货预警：当SKU+仓的可用库存<=0时，触发无货预警；注：仅支持近7天有动销的商品SKU校验无货预警信息；
安全期预警：对商品进行安全库存预警规则设置并选择启用规则后，当SKU+仓的可用库存低于安全库存水位时，触发安全库存预警，其中安全库存水位为“安全库存数量”或“安全库存周转天数*日均销量”；注：仅支持近7天有动销的商品SKU校验安全期预警信息；
滞销预警：对商品进行滞销预警规则设置并选择启用规则后，当SKU库存周转天数>滞销库存周转天数阈值时，则触发滞销预警；注：30天内库存数据无变化的商品不在滞销预警商品范围内；
六、预警规则设置-安全库存预警规则设置、滞销预警规则设置
安全库存预警规则设置及滞销预警规则设置，可按店铺维度或商品维度。
安全库存预警规则设置-店铺维度：支持店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值设置，可以同时设置，系统将计算最大值作为店铺商品安全库存预警参考；可以根据店铺商品销售及补货周期设置合理的安全库存阈值，设置完成后，预警状态选择“启用/停用”，点击保存，预警规则及状态将在次日生效，规则若停用京麦消息会实时停止推送。
安全库存预警规则设置-SKU维度：支持商品SKU维度的预警规则设置。
1、第一步选择商品，点击选择商品按钮，出现选择商品的弹窗，可以通过筛选找出需要设置预警的商品，勾选并点击添加，也可直接点击批量添加当前页面的商品；
2、第二步设置预警规则，选择商品后，可以在预警规则设置页面中为商品设置安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值、目标周转天数阈值设置，并点击保存，两种预警可以同时设置，系统将计算最大值作为店铺商品安全库存预警参考；
3、第三步启用/停用规则，为商品设置好预警规则后，可以为单个商品操作规则启用/停用开关，也可以勾选多个商品，点击批量启用/停用，预警规则及状态将在次日生效，规则若停用京麦消息会实时停止推送；当该商品规则已不需要时，可以操作删除。
安全库存数量：当SKU在某仓的可用库存<安全库存数量时，触发安全库存预警；
安全库存周转天数：当SKU在某仓的库存周转天数<安全库存周转天数时，触发安全库存预警，其中库存周转天数=可用库存/近30天日均销量；
目标周转天数：当SKU的周转天数＜目标周转天数时，触发安全库存预警，依据目标周转天数*30天日均销量触发补货数量建议
最新修改时间：最近一次修改该商品预警规则的时间。
七、库存预警消息触达
通过京麦、商家后台首页库存预警消息触达，以期帮助及时、多渠道了解库存状态，积极调整店铺库存。
SKU的库存预警信息包括无货预警、安全库存预警、滞销预警还将触达到的京麦消息中心、商家后台消息盒子、京麦PC端首页店铺提醒中，以便实时提醒库存不足；
商家后台首页-店铺提醒-库存预警：
京麦PC端-店铺提醒-库存预警：
商家后台-消息中心-商品消息-商品无货提醒/商品安全库存预警、商品滞销预警：
京麦PC端-消息中心-商品消息-商品无货提醒/商品安全库存预警、商品滞销预警：
京麦APP端-消息中心-商品消息-商品无货提醒/商品安全库存预警、商品滞销预警：
5.店铺管理-SPU与SKU
一、什么是SPU？
SPU是指商品编码，是系统自动生成的，可以登录商家后台，商品管理选择在售商品或者待售商品，在商品信息的左上角的数字即为商品编码。
二、什么是SKU？
SKU是指商品编号，对应到每一款商品的每一款颜色和型号，在编辑了商品的销售属性后即可生成，客户可以通过SKU直接搜索到店铺的商品。商品SKU会显示在商品链接和商品介绍中。
三、SPU与SKU有什么区别？
一款商品只对应一个SPU,但是根据型号颜色的不同,可以对应多个SKU,客户前台显示的是商品的SKU。例如,手机产品中,红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU,但是是同一个SPU。
四、如何避免乱绑SKU？
1、SKU内容：发布的SKU遵循销售属性的本质内容，合理的范围下自定义编辑。"颜色"中使用颜色名称或使用商品实物图片，"尺码"中使用商品的正常规格；
2、SKU价格：SKU的最低价和最高价的价格差不可过大。
6.误删除的商品，如何还原?
您好，如您需要恢复放入回收站的商品，可进入后台商品管理-商品回收站进行申请恢复操作,，如显示待审核状态，可以联系店铺所对应的平台运营同事咨询审核。
7.订单完成后多久默认好评？
1.1订单完成后3天内若用户未做出评价，则系统会自动算作默认评价计入评价总数，但用户仍可在订单完成后的60天内对商品发表首评。
2.1用户在首评有效期（60天）及追评有效期（180天）内均可进行评价星级打分。
3.1默认评价计入评价总数，不计入好评率。
8.消费者在什么时间内可进行评价晒单？
用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价。
9.如何回复消费者的评价?
1.1可进入商家后台—商品管理—商品评价管理，选择筛选条件或输入相关信息筛选出消费者的评价进行回复。
2.1对于消费者发布的好评内容，可进行积极回应，展现出热情和专业，给其他消费者留下美好印象。
3.1对于消费者发布的差评内容，建议24小时内进行回复处理。如果收到恶意差评，可解释回复，让其他消费者了解真实情况，避免言语攻击影响店铺形象；同时可在投诉管理中进行评价申诉。如果为商家的问题，建议诚恳致歉并积极解决问题。
10.退货或换货后，评价是否会删除？
1.1根据《电子商务法》第三十九条等相关规定，平台对消费者所产生的消费评价不得删除。
2.1若客户在商品退货前已评价，退货后评价正常保留。若商品换货前已评价，换货后新订单可再次评价，原订单评价将被屏蔽，前台仅展示新订单评价。
3.1如果认为客户的评价不符合实际情况，建议及时对评价做出回复和解释，让其他消费者了解真实情况；若遇到恶意评价，可在商家后台-评价管理系统进行申诉。
11.新增类目要怎么操作？
目前线上申请类目只支持商家申请主营类目下的二三级类目。商家可联系招商或者运营人员。
12.如何变更店铺登录名？
商家后台登录名是无法修改，商家入驻后招商发送的账号和密码，密码可自行修改，账号是无法改动的。
三、订单管理
1.付款信息自助查询操作说明？
付款信息(商品总额、运费金额、促销优惠、优惠券、京豆、余额)
1、使用场景：查询订单的付款方式
2、操作路径: 订单管理 > 订单查询与跟踪(SOP) > 订单列表
3、操作步骤
第一步：打开商家后台—订单管理—订单查询与追踪
第二步：填写订单编号并点击查询
第三步：点击查看详情
第四步：下拉鼠标查看相应信息
2.订单状态怎么查询?
查看订单状态,可以在后台,订单管理-订单查询与跟踪里面查询订单状态。
3.货到付款的订单，与消费者协商取消订单时，消费者电话空号、无法接通、停机等情况应该如何处理？
若联系消费者三次以上无法接通，可先以“联系不上客户”原因提交取消订单申请。提交后，系统自动触发短信告知消费者订单被申请取消订单，商家客服支持团队根据消费者反馈给予相应处理。
4.未出库订单地址修改
功能位置：订单管理—订单查询与跟踪（sop）—待出库（TAB页）—修改收货信息
5.shop端导出中心操作手册
“导出中心”功能，容纳订单信息导出、订单预警信息导出、赔付信息导出等多种导出功能。详细功能介绍
1. 功能介绍
目前导出中心包含以下导出功能，页面会根据商家不同的权限展示不同的导出类型
2. 功能使用路径
直接进入导出中心操作：商家后台>>点击订单管理>>点击导出中心
从功能页跳到导出中心操作：功能页>>点击”导出”>>跳转至导出中心
3. 功能使用方法
①新建导出任务
1）点击“创建导出任务”>>选择导出类型>>选择导出条件>>点击确定
2）已创建的导出任务会进入到任务列表页，待任务状态变更“完成”后，可点击“导出文件”进行下载。（加密类文件可点击“发送密码短信”获取密码，短信会发送到登录账号绑定的手机号）
②导出规则限制
1) 为保证导出性能，同一导出类型，两次导出的间隔时间需大于10分钟(商家账号维度)
2) 同一导出类型，每天仅能导出10次（商家账号维度）；对于10次仍无法满足导出需求的商家，可联系对接的运营。
3) 订单明细导出、订单优惠信息导出、订单快递信息导出及未付款订单信息导出的导出时间跨度最长为31天；其余导出类型的导出时间跨度最长为60天。
③加密类信息导出说明
1) 对于包含用户私密信息的导出文件，我们设定为【加密文件】，导出【加密文件】，需要通过密码打开。获取密码方式：点击“发送密码”，密码将会以短信的形式发送到账号绑定的手机号上
2) 对于【加密文件】，含有敏感信息权限导出的文件中，敏感信息明文显示；不含敏感信息权限导出的文件中，敏感信息脱敏显示
3) 正常情况下，主账号默认都有“订单导出权限”和“订单导出敏感信息权限”，子账号需要在主账号授权的情况下才有上述两个权限（备注：其中订单导出敏感信息权限，每个主账号仅可授权3个子账号，超过后在授权页面，该权限项则不显示）。授权流程（见下图）：
² 账号管理—>员工管理—>找到目标员工信息—>点击“员工信息”—>点击“补充权限”—>勾选“订单导出”及“订单导出敏感信息权限”—>点击保存。
4) 每一条加密类任务，每天仅可发送5次密码；每次发生密码的间隔时间为60s
④导出文件时异常情况说明
1) 当提示“该账号无订单导出权限”或“此文件为有‘有订单导出敏感信息权限’……无权导出”时，是因为该账号“无订单导出权限”或“无订单敏感信息导出权限”导致的，首先确认下使用的账号是主账号还是子账号
² 若是主账号，是因为主账号的“订单导出权限”或“订单导出敏感信息权限”被风控系统锁定，需要线下特殊处理，请及时联系店铺的运营处理
² 若是子账号，先排除主账号因系统锁定原因没有上述两个权限，然后根据提示使用主账号对子账号进行授权，授权流程见：加密类信息导出说明>>3）
⑤查询导出任务
查询历史导出任务可在任务列表查询
6.货到付款协商取消订单
一、使用场景：以下常见申请协商取消订单场景可供参考：
1、【商家联系客户，客户同意取消订单】例如：货到付款订单用户拒收，卖家联系用户，确认商品拒收取消后提交删单申请；
2、【联系不上客户，客户同意取消订单】例如：用户下单不符合购买规则或地址不详无法配送，商家联系用户确认订单异常点，是否可以修改订单，如无法修改是否同意取消订单；
3、【客户要求取消订单】例如：用户原因取消订单申请删单，用户通过咚咚/400电话联系商家告知要求取消订单；
二、操作路径
订单管理—异常订单处理—协商取消订单（如下图）—点击申请取消：
三、操作步骤：
1、打开协商取消订单页签，点击“申请取消”，如下图：
2、填写订单编号，选择对应的”取消原因“和“订单商品状态”，点击确认即可上报成功。
4、注意事项：请确保所提交的订单一定是联系过客户的，并保留相关证据（聊天记录、短信记录、电话记录）从而避免客户后期投诉，并在“申请取消”48H内继续联系客户，如果联系到客户，可以对申请取消需求发起撤销。
常见问题：
Q1、什么场景下可以提交协商取消订单申请？
A1：协商取消订单申请仅支持“货到付款”订单的申请；
Q2、货到付款的订单，外呼用户协商取消订单时，用户电话空号、无法接通、停机等情况应该如何处理？
A2：若预留电话无法联系，商家还可查询客户其他号码，若均无法联系客户，可在商家后台自主提报协商取消订单；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以取消订单并反馈至商家处理；
Q3、申请取消订单后，订单多久之内就会取消？
A3：商家提交取消订单申请后，系统自动触发短信至用户端，告知订单已被申请取消。如用户反馈未与商家达成同意取消订单，则取消申请被驳回；如用户未表示异议，订单在48小时后自动取消；
Q4、违规申请取消订单，平台将会给予哪种违规处理？
A4：需对未经客户同意取消订单的商家按《卖家积分管理规则中》“违背承诺”项处理。未经客户同意取消订单，客户发生投诉的，按扣12分处理，每月上限不超过48分；
Q5、商品页面标注错误、价格标注错误、规格标注错误等情况，需要申请取消订单怎么操作？
A5：①商家可以和用户联系协商取消订单，如果用户同意取消，则可以通过协商取消订单系统提交申请；
②商家可在商家后台—权益服务—维权管理—标错订单中发起报备，提报后客服会在当天工作日回复商家。（注意：标错系统仅提供协助制定解决方案，并同步京东客服执行，并不操作订单取消，取消订单仍需商家与用户达成一致后，提交系统申请取消订单或者由客户自行取消订单）
Q6、在线支付的异常订单，如果用户的订单地址不详、电话空号、无人接听、停机等情况无法联系用户确认取消订单，该怎么操作？
A6：在线支付订单不支持协商取消订单，商家可后台查看客户的其他联系方式，若其他联系方式仍然无法联系，可保留证据，提报恶意行为订单投诉申请，由京东客服判断是否能够删除订单。
Q7、为什么我的协商取消订单申请被驳回？
A7：不符合平台规则的取消订单申请无法通过审核，具体可查看驳回原因。被驳回的取消订单申请您可再次提报并提供证据。
7.订单收货人其他其他联系方式自助查询操作说明
一、查询路径与操作说明
1、使用场景：商家联系消费者的收货号码联系不到则需要查询消费者的其它收货号码时使用
2、操作路径: 订单管理 > 订单查询与跟踪(SOP) > 查看详情> 收货人信息
第一步: 打开订单详情页，下拉至“收货人信息”处，点击查看收货人联系方式，优先联系收货人手机号，若无法联系收货人，则点击右边“查看其它联系方式”
3、点击获取验证码，输入验证码 点击提交
注：
①当天只需要您在第一次查询时需要验证身份信息，当天再次查询均无需验证；
②所验证手机号为账号所绑定的登录手机号；
③手机验证于次日00.00失效，第二天查询需再次验证身份信息；
④查询需要进行身份验证；
4、验证成功后，页面出现两种提示：
①消费者有其它联系方式，则显示消费者其它联系方式；
②消费者没有绑定手机号，则显示该消费者无其它联系方式
注：
①商家所查看结果与客服侧查询结果数据一致，无需再次进线核实；
②若查询后仍联系不上消费者，且订单为“货到付款订单”，您可在订单管理—删单申请，提交删单；
③每天查询次数<=50(同一订单多次查看视为一次)，当日查询次数超过50次后，查询入口会消失
④若已超过50次，您仍需联系消费者其它号码，优先建议您第二天再次查询，若十分紧急，可联系在线客服，提交已达到上限截图证据，客服为您升级客服主管核实后会邮件或短信通知您查询结果。
二、Q & A
1、查询权限
① Q:子账号可以查看消费者绑定号码吗？
A：不可以
2②Q:查询次数是否有限制？
A:有，每天可查询50个订单，同一订单多次查询只算作一次
2、安全验证
①Q:登陆时是否需要验证码
A:是的，每天00：00验证码失效，再次查询需重新登陆
②Q:如果网址退出还需要登陆吗？
A:不需要，一天只需要登陆一次，即使退出也不需要重新登陆
8.恶意订单申请取消记录在哪里查看？
商家登录商家后台—京营保—恶意行为投诉中心—上报—点击后，如您有投诉过恶意订单，则默认展示异常下单投诉历史记录，如果订单较多，您也可以选择对应的筛选框选项进行查询。
五、配送管理
1.设置运费时的常见问题
一、店铺运费模式使用规则说明
Q1: 店铺运费模式下如何计算运费？
A1: 店铺运费模式下按照订单维度收取运费，即一张订单只收取一次邮费，无论sku数量的多少。
店铺运费模式分为包邮计费和每单固定运费两种模式。
例如，在包邮计费模式下，店铺运费设置为每张订单不满59元，运费10。当订单金额为59及以上金额时，该订单免邮。订单金额不满59元时收取10元运费。
在每单固定运费模式下，每单固定收取10元运费。
Q2 : 若店铺运费设置为固定运费0元时，如何计算运费呢？
A2 : 当店铺运费设置为固定运费0元时，系统即判断商家未设置店铺运费，需要提醒商家去设置。
注：选择店铺运费模式后，单品运费模版是不会生效的。
二、单品运费模式使用规则说明
Q1 : 同一单品运费模板是否能包含快递和货到付款两种模式？
A1: 可以，只需在设置运费模板时同时勾选快递和货到付款两种方式即可，请设置好两种方式的运费。当然，设置货到付款方式的运费需要商家开通COD。
Q2: 什么是一单多品？
A2 : 是指同一个订单中有多个sku一起下单，而这些sku的运费模板选择的不是同一个。例如：同一订单中有两个sku，运费模板一个是按重量设置的，另一个按体积设置的。或者虽然都是按重量设的，但是它们的首重和续重收费规则都不同。总之就是1单里有多个sku，而且他们的运费模板设置的规则是不相同的。
一单多品如何计算运费？
单品运费模式下一单多品有两种计算模式：叠加计算、按最高值计算。
什么是最高值计算？
先把这些sku分别单独计算运费值（若同一个运费模板的sku，一起计算），最后订单取运费值中最贵的。例如：订单中有A、B、C共三个商品。A设的运费是首件15元，B和C设的是同一个运费模板，假如都是首重1kg收10元。那么单独算A的运费是15元；假如B和C加起来重量不到1kg，那么B和C单独算运费是10元。15>10，所以该订单的运费按15元计算。
什么是叠加计算?
先把这些sku分别单独计算（若同一个运费模板的sku，一起计算）得出运费结果，然后再相加。例如：订单中有A、B、C共三个商品。A设的运费是首件15元，B和C设的是同一个运费模板，假如都是首重1kg收10元。那么单独算A的运费是15元；假如B和C加起来重量不到1kg，那么B和C单独算运费是10元。15+10=25，所以该订单的运费按25元计算。
Q3 : 什么是指定条件包邮?
A3: 可以设置单品满X件包邮。例如，商品A设置的基础运费是10元，每增加一件，运费加2元，商家设置了满3件包邮。那么客户买1件运费是10元，买2件运费是12元，买三件免运费。
三、单品运费优先店铺运费的说明
Q : 何为单品运费优先店铺运费（简称单品运费优先）？
A : 是指店铺运费与单品运费同时生效模式下，单品运费规则优先生效。例如：商品A的金额为100元，对应的单品运费是首件15元，并且设置了单品运费优先，店铺运费设置为每张订单不满69元收运费10元，虽然商品A金额100大于店铺包邮的69元，仍然收取15元；同理，店铺运费设置为固定运费10元，商品A仍然收取15元。
Q : 设置了单品运费优先，同时设置了单品指定条件免运费，运费怎么计算?
A : 设置了单品运费优先，单品运费规则优先生效，如果达到了单品包邮条件则免运费，否则正常收取运费。例如：商品A的金额为100元，对应的单品运费是首件15元，每增加1件运费增加2元，并且设置了单品运费优先，同时设置满3件免运费，如果单笔订单购买商品A3件及以上，单品A免运费，如果单笔订单购买了2件，达不到包邮条件，需要收取运费为首件15元+续件2元，一共17元。
Q : 一单多品中如果包含单品运费优先商品，那么判断订单金额是否达到店铺包邮时，是否要把单品运费优先的商品金额计算在内？
A : 答案是肯定的。例如：订单中有A、B两个商品。A的金额是50元，设的运费是首件15元，单品优先，B的金额是20元，设的是首件5元，店铺运费设为每张订单不满69元收运费8元。那么A的运费单独计算，A的运费是15元，A+B的金额是70元，达到69元的店铺包邮标准，B免运费。最终运费为15元。
Q : 一单多品中如果包含单品运费优先商品，运费怎么计算？
A：设置了单品运费优先，单品运费单独计算，然后计算非单品运费优先的商品运费，最后根据一单多品时的运费计算规则（叠加或最高值）计算最终运费。
例如：订单中有A、B、C共三个商品。A设的运费是首件15元，单品优先，B设的是首重1kg收10元，单品优先，C未设置单品优先，C设的运费是首件5元，店铺运费设为每张订单不满69元收运费8元。那么A和B的运费单独计算，A的运费是15元，假设B重量不超过1kg，B的运费是10元，假设A+B+C的金额不到69元，那么C达不到店铺包邮，按单品C的单品运费计算收取5元。如果一单多品的运费计算规则设置的是叠加模式，运费为15+10+5=30，如果一单多品的运费计算规则设置的是最高值模式，运费取最高15元。
2.出库快递单号跟实际发出包裹上单号不一致,该如何修改运单号
出库快递单号跟实际发出包裹上单号不一致，在商家后台--订单管理--订单查询与跟踪--已出库--修改快递单号
3.怎么操作合并运单号?
您好，在订单出库时，在填写完成快递运单号时，下面就有合并出库的按钮，注意的是只有收货人的姓名、地址和手机号一样时才可以合并。
4.商家后台修改运费操作说明书
商家后台修改运费操作说明书
一、功能位置：订单管理—订单查询与跟踪(sop)—未付款TAB页—操作—修改运费/服务费
二、点击修改运费/服务费按钮会出现修改窗口
三、在输入框中输入想要修改的运费金额，然后点击确定即可完成修改操作
注：如果订单涉及以下业务内容，暂时不支持修改运费
1货到付款的订单
2订单含有其它商家商品（未拆订单）
运费修改窗口所含名词解释：
订单剩余支付金额：为当前订单需要用户支付的金额（该金额会随运费调整而调整）
原运费：该订单本来包含的运费金额
修改运费：请在输入框中直接输入商定后该收的运费，如点击免运费则输入值为0，点击确定完成修改
运费减免的金额不能低于订单剩余支付金额
5.单品运费优先规则设置说明
单品运费优先规则设置说明
Q : 何为单品运费优先店铺运费（简称单品运费优先）？
A : 是指店铺运费与单品运费同时生效模式下，单品运费规则优先生效。例如：商品A的金额为100元，对应的单品运费是首件15元，并且设置了单品运费优先，店铺运费设置为每张订单不满69元收运费10元，虽然商品A金额100大于店铺包邮的69元，仍然收取15元；同理，店铺运费设置为固定运费10元，商品A仍然收取15元。
Q : 设置了单品运费优先，同时设置了单品指定条件免运费，运费怎么计算?
A : 设置了单品运费优先，单品运费规则优先生效，如果达到了单品包邮条件则免运费，否则正常收取运费。例如：商品A的金额为100元，对应的单品运费是首件15元，每增加1件运费增加2元，并且设置了单品运费优先，同时设置满3件免运费，如果单笔订单购买商品A3件及以上，单品A免运费，如果单笔订单购买了2件，达不到包邮条件，需要收取运费为首件15元+续件2元，一共17元。
Q : 一单多品中如果包含单品运费优先商品，那么判断订单金额是否达到店铺包邮时，是否要把单品运费优先的商品金额计算在内？
A : 答案是肯定的。例如：订单中有A、B两个商品。A的金额是50元，设的运费是首件15元，单品优先，B的金额是20元，设的是首件5元，店铺运费设为每张订单不满69元收运费8元。那么A的运费单独计算，A的运费是15元，A+B的金额是70元，达到69元的店铺包邮标准，B免运费。最终运费为15元。
Q : 一单多品中如果包含单品运费优先商品，运费怎么计算？
A：设置了单品运费优先，单品运费单独计算，然后计算非单品运费优先的商品运费，最后根据一单多品时的运费计算规则（叠加或最高值）计算最终运费。
例如：订单中有A、B、C共三个商品。A设的运费是首件15元，单品优先，B设的是首重1kg收10元，单品优先，C未设置单品优先，C设的运费是首件5元，店铺运费设为每张订单不满69元收运费8元。那么A和B的运费单独计算，A的运费是15元，假设B重量不超过1kg，B的运费是10元，假设A+B+C的金额不到69元，那么C达不到店铺包邮，按单品C的单品运费计算收取5元。如果一单多品的运费计算规则设置的是叠加模式，运费为15+10+5=30，如果一单多品的运费计算规则设置的是最高值模式，运费取最高15元。
6.发货操作流程是什么?
商家后台操作发货的流程:
1. 在商家后台订单管理的订单查询与跟踪点击等待出库;
2. 在订单后面的操作里点击出库;
3. 选择老版或新版出库单点击打印,出现京东商城出库单,点击打印;
4. 把打印出来的出库单,整张放入产品的包裹里;
5. 包装完毕后,进入等待出库界面选择快递公司点击出库;
6. 选择快递公司,并填写快递单号,填写完毕后点击出库.
注：如同一张订单内的商品涉及多地发货，则可在订单后面的操作里点击多库发货
7.订单出库时显示运单号不匹配是什么原因？
出现此情形是由于该商家在出库时用的是菜鸟的面单号。
8.运费结算时出现异常怎么处理？
商家可直接与签约销售经理或者销售支持岗联系即可。
六、售后客服
1.什么是售后退款额度
为保障消费者售后退款体验，在商家完成售后订单审核后，平台对每个店铺授予每日自主售后退款额度即为“京东授信额度”，商家单日自主售后退款金额低于“京东授信额度”则自主售后可直接审批通过，如超过“京东授信额度”则无法审批通过，商家可通过冻结“临时保证金”的方式提升售后退款额度或次日再处理
2.自主售后退款额度为什么会变
自主售后退款额度中“京东授信额度”是平台授信给商家的，会根据京信用评分进行调整，对于信用评分低于700分且京东授信额度高于1,000元的商家降低“京东授信额度”，当信用评分变高 “京东授信额度”同步调高，因京信用评分每月6日更新上月评分，故“京东授信额度”每月7日根据上月京信用评分调整，本月调整时间为4月7日。
3.自主售后退款额度不够用怎么办
可通过冻结“临时保证金”的方式提升售后退款额度或次日再处理，临时保证金冻结在我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金，冻结后可实时提升售后退款额度。
4.如何冻结与解冻临时保证金
如何冻结与解冻临时保证金
一、申请冻结临时保证金
1、操作路径: 我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金。
2、操作步骤：
1）商家钱包余额充足可直接操作冻结临时保证金。
临时保证金冻结完成后，商家的售后退款额度实时提升。
2）如钱包余额不足，需先充值钱包余额，再发起冻结临时保证金
二、解冻临时保证金：
1、操作路径: 我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金。
2、操作步骤：
1）在临时保证金页面提交解冻申请。
2）解冻申请提交成功后，D+1个自然日可查看解冻申请结果。
5.客户反馈少件,收到的商品款式或者数量与订单不符,如何处理?
当遇到这种情况时，可以1,核实发货打包情况；2,若确实少发/发错,为消费者办理换货或者补发；3,若核实没有少发/发错,则须提供打包监控,快递证明等资料(订单截图,打包监控,快递开具的证明,快递签收底单)
6.审核不通过时,消费者是否可以重复提交服务单?
可以重新提交,商家要注意沟通,以免出现不满升级。
7.消费者已经拒收，但是还没有收到返回的商品，如何退款?
当遇到这种情况时，可以：1、核实货物下落，未发货或者收到返货的情况下，及时审核退款；2、若尚未收到返货，则联系快递核实货物返回时间，安抚耐心消费者等待；3、若无法办理全额退款，则按照与消费者协商好的方案进行处理。
8.退款金额自助查询操作说明
退款金额自助查询操作说明
一、售后退款金额
1、使用场景：查询订单的退款金额
2、操作路径: 售后客服 > 自主售后 > 服务单查询
3、操作步骤：
第一步：打开商家后台—售后客服—自主售后
第二步：填写服务单号或运单号并点击查询和查看按钮
第三步：下拉滚动条查看相关信息
二、售前退款金额
1、使用场景：查询订单的退款金额
2、操作路径: 售后客服 > 取消订单管理 > 退款查询
3、操作步骤：
第一步：打开商家后台—售后客服—取消订单管理
第二步：填写订单号点击查询
9.7天无理由退换货是谁承担运费 ？
支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退换货后运费承担如下：
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详情 |
商品包邮情况 |
处理规则 |
备注 |
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无正当理由拒绝签收 |
包邮 |
消费者承担商品退货时产生的运费 |
若消费者对商家的发货运费价格有异议，商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
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非包邮 |
由消费者承担发货及退货运费 |
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有正当理由拒绝签收（商品有质量问题、少货等） |
包邮 |
商家承担商品退回时产生的运费 |
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非包邮 |
由商家承担发货及退货运费 |
10.如何证明商家商品不是消费者指出的“三无商品”?
当遇到这种情况，需要提供生产厂家营业执照，商家营业执照，品牌授权(可追溯至商标拥有人)，进货凭证，商品及外包装照片，包装盒原件，商品检测报告，情况说明，撤诉函交给处理人员，然后等待结果。
11.退换货/返修率的计算是按订单数量来计算还是按商品数量计算呢
按商品件数计算。如一个订单5件商品，1件商品真实发生售后即商品退回至商家，则退换货返修率=1/5=20%，非100%。
12.商家赔付费用在哪里查看明细?
每月赔付费用可在商家后台-赔付管理中查询，若有异议请提交咨询单处理。赔付查询的路径：商家后台-售后客服-赔付管理。
13.POP商家客户发货发到商家哪个地址
在审核同意消费者发货时，可以选择自己设置的自主售后退货地址，操作完成后系统会短信告知消费者退货地址(售后地址可以在商家后台-售后客服-自主售后退货地址里面添加)，消费者根据短信地址寄回商品。
14.客户说收到的钱和订单上显示的钱不一致
取消订单，消费者退款与支付金额是一致的，系统不支持商家扣款，所以消费者可以查看下因为优惠券、白条优惠等其他原因。
如果是消费者签收后通过退款申请取消订单，如消费者原因导致的退货退款，需要承担相应的运费。
15.消费者取消订单被驳回，货已寄到商家，该如何给客户退款
消费者重新申请取消订单，如不能申请，可联系消费者服务热线 950618代为取消。
需要商家注意事项：
收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家自行承担
16.暂完结服务单什么时候关闭
暂完结服务单30天后会关闭，不影响商家货款结算和消费者退款时效
17.飞鲸商家操作指导
飞鲸商家操作指导
一、什么是飞鲸
1、飞鲸管理后台
管理者管理咨询端页面展示、客服咨询、业务数据以及工作台部分展示， 不同系统角色可视菜单层级不同
2、客服端
既是客服服务客户的终端支持，同时也包含辅助客服应答的功能模块
3、客户端
即为客户咨询端，主要包含会话列表（仅PC）、聊天窗口、订单列表
4、飞鲸网页
二、飞鲸功能介绍
1、客服管理
①可以在此对客服进行增删改查
每种系统角色具备的权限可在“系统角色”中查看
②可以在此对客服组进行增删改查，必须将客服加入客服组中后，客服才能正常接待
2、客服分组管理
①客服组名称：当需要用户选组时，选组列表中将会展示客服组名称
工作时段：工作时段外将无法接待
在线咨询：指客服组的欢迎语，用户首次咨询时将会看到
离线提示：客服离线、挂起或者超过最大接待量时，用户咨询将无法进线，页面会反馈客服的离线提示
②管理客服：将客服成员添加到该组中
配置接待规则：配置客服组的接待范围，例如可以分配A组接待商祥页入口的咨询，B组专门接待订单页入口的咨询
客服组开关：决定该客服组是否接待
3、运营管理
①客服基本信息：可设置在客户咨询页展示的人工客服名称以及头像
②欢迎语：此处设置的欢迎语为店铺级别的欢迎语，当有客服组欢迎语时，将优先弹出客服组欢迎语，仅在没有客服组欢迎语，才会弹出此店铺级别欢迎语（为客户进线的系统问候语）
③欢迎语卡片：客户进线时，在咨询页看到的系统卡片信息，包含图片以及快速链接入口（卡片生效时间是可以设置的），同时卡片信息支持设置Q&A的常见问答模块，仅限三个
④快捷入口：为功能区的快速入口，可设置常见问题，可以增加，不限个数，但是需要点击打开开关，并且选中生效，目前仅支持弹出消息和链接跳转
4、数据查看
数据层面，包括店铺数据与个人数据，支持聊天记录查询，同时管理者可以查看当前员工的实时工作状态
七、结算管理
1.发票管理功能介绍
发票管理功能介绍
一、上线发票管理一级菜单（子账号查看需主账号授权 “发票管理菜单”权限，授权操作路径： 账号管理 –角色管理-编辑），其中包含：消费者发票管理，消费者发票数据，消费者发票入口设置，消费者电子发票配置，自然人商家开票管理（仅自然人商家可见）五个二级菜单，商家可在对应的二级菜单内实现发票查看，开具，冲红等相关操作，极大的简化了商家开票操作步骤，提升商家的操作效率。
二、上线统一的发票列表，融合了用户下单时申请&用户补开时申请&商家补开时操作的代开电子发票、自开电子发票、普通发票、增值税专用发票的信息，新功能上线后商家无需区分用户申请发票类型，申请来源到不同的列表进行操作，统一发票列表可全部满足。
三、将消费者发票入口设置与前台打通，商家可在后台自主操作纸质发票，电子发票的入口打开，关闭，根据当前店铺的情况来为用户提供对应的发票类型（注：仅适用于本店铺的发票入口设置，若用户将多个店铺的商品同时结算时系统会默认选择多个店铺共有的发票类型与发票设置，例：A店铺有纸票，电票， B店铺只有纸票，A B店铺商品同时结算时系统会默认展示给用户纸质发票选项）
2.明细账宣贯-保证金和平台使用费
明细账宣贯-保证金和平台使用费
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费项名称 |
定义 |
收取规则 |
退还规则 |
开票规则 |
收支方向 |
注意事项 |
后台查看位置 |
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保证金 |
保证金（或者称质保金）是指商家以“一店铺一保证金”原则向工品汇缴纳的以保证其商品和服务质量的资金，工品汇可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。 |
入驻时商家需向工品汇缴纳固定金额保证金，次年续签时无需重复缴纳。商家可在海豚数培中心资费标准查看 保证金资费信息。跨类目保证金采用就高原则，经营过程中增加类目与原有保证金不一致吗，须补交差额。 |
若商家退出或被清退，需要在所有订单终止，索赔、交易的产品质保期届满后，自终止合作之日起满3个月后可申请发起退款。 |
不开票，只开收据 |
商家应付 |
由于保证金的收取形式为押金形式，在商家退店时会进行退还，即保证金仅能开具电子收据形式，无法开具发票。 |
位置1:商家后台-结算管理-台账管理-保证金 位置2：商家后台-店铺管理-店铺基本信息管理-保证金信息。 |
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平台使用费 |
商家依照与工品汇签署的相关协议使用工品汇开放平台各项服务时缴纳的固定技术服务费 |
入驻时商家需要向工品汇缴纳定额的平台使用费，平台使用费按照距离次年3月每月1000元的规格收取，根据商家入驻时间不同： 若缴纳费用时间为当月1-15日（含）缴纳金额=[15-(N-1)]*每月平台使用费（N为缴纳费用时所处月份） 若缴纳费用时间为当月15日（不含），缴纳金额=[15-（N+1）]*每月平台使用费(N为缴纳费用时所处月份) |
不退还 |
待缴纳完成3日后，即可在商家后台结算管理模块中开具平台使用费发票 |
商家应付 |
若同时经营多个商家（有多个商家ID），需要按照商家数量缴纳平台使用费。商家退店时不退还平台使用费。 |
商家后台-结算管理-京东票据页面中开具平台使用费发票 |
3.收取的佣金是什么意思？每笔订单都要收佣金吗？
一、收取的佣金是什么意思？每笔订单都要收佣金吗？
答：佣金就是工品优选按照类目扣点比例对商家收取的金额，每笔订单都会收取佣金。
计算逻辑：佣金=货款*扣点比例。
4.佣金可以开票吗？
二、佣金可以开票吗？
答：佣金可在商家后台>结算管理>京东票据中申请开票。操作页面如下：
5.货款一般什么时候到账？
货款一般什么时候到账？
答：当订单完成（即消费者确认收货）后的第2个工作日会打款至企业钱包。
补充说明：
若已开通自动收款功能：订单完成后的第2个工作日会到款至企业钱包，届时发起提现或其他操作即可。
若尚未开通自动收款：当订单完成后第2天，可到企业钱包-资金账户-收款管理中点击收款。
若工作日11:00前操作收款，一般当天到款至企业钱包
若工作日11:00后或非工作日操作收款，一般下一个工作日到款至企业钱包
待款项到款至钱包余额后，再发起提现或其他操作即可。
6.临时保证金说明
临时保证金说明
临时保证金功能是商家根据日常售后退款情况自主发起调整售后退款额度的渠道，即商家可以通过选择冻结临时保证金来提升售后退款额度。
详细说明：
一、临时保证金不同于保证金，临时保证金用于提升店铺的售后退款额度，可灵活冻结与解冻，保证金用于担保商品和服务质量，不可灵活使用。
二、钱包余额现无法自动用于消费者退款，需要冻结临时保证金来将钱包余额划拨至售后退款额度中。售后退款提升额度与冻结的无资金风险的临时保证金相等。
三、临时保证金功能对开通京东钱包结算的商家开放。如果钱包余额不足，需先充值钱包余额再冻结临时保证金。
四、冻结的临时保证金放在钱包不可用余额里，在京东钱包无应付款时，可申请解冻， 一般D+1自然日后审核无资金风险即可解冻。解冻常见问题及处理如下：
1、如果申请解冻时，解冻失败提示有应付款，结清应付款后，请再次发起解冻，次日审核无资金风险即可解冻。
2、如果申请解冻时，解冻失败提示有应付款，但钱包显示无应付款，请联系客服。
3、如果非账期结算商家在申请解冻后次日无结果（未显示解冻成功或解冻失败），请联系客服。
4、如果账期结算商家申请解冻后次日无结果（未显示解冻成功或解冻失败），需等账期结束且结算单状态变为“待商家确认”后，次日可显示结果，无应付款则解冻成功，无需联系客服。
7.临时保证金操作指南
临时保证金操作指南
一、冻结临时保证金：
审核售后单据时，提示当日的退款额度达上限，您可以申请冻结临时保证金提升售后退款额度。
1、操作路径: 我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金
2、操作步骤
第一步：根据操作步骤我的店铺 > 结算管理> 台账管理>临时保证金 上限提示中“自主充值”链接，进入临时保证金冻结申请页面。
第二步：申请冻结临时保证金
1）商家钱包余额充足可直接操作冻结临时保证金，点击“冻结保证金”按钮，输入冻结金额，临时保证金冻结完成后，商家的售后退款额度实时提升（例如，冻结100元，则售后退款额度实时提升100元）。
2）如钱包余额不足，需先充值钱包余额，再发起冻结临时保证金。点击“钱包充值”，选择收款账号，输入充值金额，完成充值。
二、解冻临时保证金：
1、操作路径: 我的店铺 > 结算管理> 保证金台账>临时保证金
2、操作步骤
第一步：在临时保证金页面，在需要解冻的记录后面点击“申请解冻”。
第二步：解冻申请提交成功后，一般D+1个自然日可查看解冻申请结果，请确保无应付款项，否则将解冻失败。
解冻申请温馨提示：
1) 请保持京东钱包无应付款，解冻成功后，在京东钱包账户余额查看到账结果。
2) 如果申请解冻时，解冻失败提示有应付款，结清应付款后，请再次发起解冻，次日审核无资金风险即可解冻。
3) 如果申请解冻时，解冻失败提示有应付款，但钱包显示无应付款，请联系客服。
4) 如果非账期结算商家在申请解冻后次日无结果（未显示解冻成功或解冻失败），请联系客服。
5) 如果账期结算商家申请解冻后次日无结果（未显示解冻成功或解冻失败），需等账期结束且结算单状态变为“待商家确认”后，次日可显示结果，无应付款则解冻成功，无需联系客服。
三、临时保证金冻结解冻流水查询
我的店铺>结算管理>保证金台账>临时保证金页面查看。
8.申请发票时，提示“公司名称/纳税人识别号与商家后台不一致”怎么办？
Shop端-结算管理-票据管理-资质信息：
Shop端-我的店铺-店铺管理-公司资质：
请将以上两个页面的税号、公司名称等资质信息维护成一致，可以申请增值税专用发票。目前除公司名称与税号以外的其他信息，均支持商家后台自助修改，修改成功后请等待审核。审核通过后可以申请增值税专用发票。
9.所有商家都需要通过资质验证吗
只有一般纳税人申请增值税专用发票才需要进行资质验证，小规模纳税人申请普通发票，无需通过资质验证，直接申请即可。
10.发票申请成功多久后可以收到
开票周期为20-25天，开票完成的发票，将以京东寄付的形式寄送到您申请发票时填写的寄送地址，同时后台会为您展示青龙快递单号，您可以通过http://www.jd-ex.com/官网查询寄送信息
11.电子发票申请有什么需要注意的？
注意申请开票主体信息正确即可，电子发票可根据商家申请实时开具，后台直接下载开具的电子普票，大大提升收票效率和体验，减少邮寄损失及退票风险。
12.增值税专用发票有效期？
1) 纳税人取得的2017年6月30日前开具的增值发票，认证时间为180天，请收到发票尽快前往税务局或登录增值税发票选择确认平台办理认证。
2) 自2017年7月1日起，增值税一般纳税人取得的2017年7月1日及以后开具的增值税专用发票，认证时间为360天，请收到发票尽快前往税务局或登录增值税发票选择确认平台办理认证。
13.商家自助开票指南
商家自助开票指南
一、申请路径：shop.jd.com，选【结算管理】-【票据管理】（建议使用谷歌\火狐浏览器）
选择所需开票的费用类型，点击【待开票明细】，按顺序依次勾选明细单据。勾选之后点击【申请】，系统将为您合并开具一张总金额发票。
1、发票金额=待申请金额-待冲抵金额
2、如总金额为负数（负数项包含京东向商家返点、佣金负项等），则无法申请开具发票，请等待新的正向结算单产生，直至总金额为正数时（大于等于1元），您可以申请发票。
二、核对发票信息，无误后点击【提交】，提示成功后该笔发票申请完成。如寄送地址有误，请直接在该页面修改，点击【修改邮寄信息】，修改完成后再点击【提交】；请注意电话填写手机号码。
注意：申请内容填写还请遵守字符上限，国家税务局开票系统开具发票有字符限制,约78个字符，相当于39个汉字数量。（重点注意注册地址不要超标）
提醒：增值税普通发票现全面升级为增值税电子普通发票，无需收寄快递，直接下载非常方便
1、如税号、银行信息等资质有误，请点击【取消】，先修改好资质信息，再重新申请发票，资质信息修改方法：Shop端-结算管理-票据管理-资质信息； Shop端-我的店铺-店铺管理-公司资质：请将以上两个页面的税号、银行等资质信息维护一致，您可以申请增值税专用发票；
2、通过资质审核的一般纳税人系统默认开具专用发票，小规模纳税人无需通过资质审核，直接申请普通发票。申请时请注意核对公司名称及发票类型。
三、申请成功后，您可以在【已申请发票】模块，查看发票的开票进度等信息。开票周期20-25天，电子发票支持实时查看。
电子发票样票：
14.发票遗失了怎么办
发票遗失了怎么办
一、结算管理>票据管理>已申请发票页面，在筛选条件处选择状态为“开票完成”，点击“查询”按钮,该页面会展示所有可以申请发票复印件的单据。
二、在操作处点击“遗失证明”按钮，进入复印件申请的信息填写页面。需要商家根据自身需要进行选择是否需要完税证明文件，如果需要，则需要上传登报文件，并且发票类型只能为纸质版；如果不需要则不需要提供登报文件，发票类型可以选择纸质版也可以选择电子版。
三、除上述信息外，商家还需要下载遗失证明文件，填写并上传，同时填写邮寄地址和联系人、联系人电话等信息，便于京东回寄资料。
四、点击“提交”，遗失证明申请即提交完成，等待京东工作人员审核。
五、当审核通过后，会回寄相关资料给商家。如果商家申请的发票类型为电子版，需要商家在改开发票/遗失证明页面,找到对应的遗失证明申请单，查看详情并下载电子版即可。
六、结算管理>票据管理>改开发票/遗失证明页面，可以进行遗失证明申请的查询，根据申请类型、申请状态进行查询；状态为“审核中”的申请单可以点击“撤销申请”按钮，表示该申请已被撤销，商家可以重新进行申请。
注意：每张发票申请单只可成功申请一次复印件，当遗失证明申请被审批驳回或商家自己撤销后，才可以重新进行复印件的申请。
l 电子发票支持下载和冲红
15.发票换开
发票换开
一、结算管理>票据管理>已申请发票页面，在筛选条件处选择状态为“开票完成”，点击“查询”按钮,该页面会展示所有可以进行换开的单据。已开票完成的发票，因税号等信息错误影响认证的，可申请换开发票。
二、在“操作”处点击“改开发票”按钮，进入改开发票信息填写页面。
三、改开发票信息填写页面，需要商家填写的有3处：电子版拒收证明、退票快递运单号、退票快递承运商。其中电子版拒收证明需先下载模板（word文档），根据模板格式填写具体情况，包括原发票信息和换开原因，盖章后上传（如果换开原因涉及到资质变更问题，还需在商家后台维护更新您的资质信息），同时将拒收证明及原票一并寄回；退票快递运单号、退票快递承运商根据快递信息如实填写即可。
四、点击“提交”，改开发票的申请即提交完成，等待京东工作人员审核。
五、当换开申请审批通过且原申请单显示已驳回后，商家可以在结算管理>票据管理>未申请发票页面，重新进行开票申请，请注意维护好正确的资质信息后再提交申请。
六、结算管理>票据管理>改开发票/遗失证明页面，可以进行换开发票申请的查询，根据申请类型、申请状态进行查询；状态为“审核中”的申请单可以点击“撤销申请”按钮，表示该申请已被撤销，商家可以重新进行申请。
注意：每张发票申请单只可成功改开一次，当改开发票申请被审批驳回或商家自己撤销后，才可以重新进行改开发票的申请。
· 电子发票支持下载和冲红
16.工品优选商家结算说明
工品优选商家结算说明
一、使用对象
工品优选商城商户。
二、查看路径
结算单通过京东钱包企业版查询，进入京东钱包企业版—>点击“商户结算”—>点击“收款管理”—> “待收款”、“收款中”、“已收款”。
三、对账方式
已结算订单按应收应付费用明细项与账户流水进行对账
四、主要功能
商户结算-收款管理-收款至余额，按照待结算“日账单”收款至钱包余额，入账后，可操作“提现”结算到对公账户。
1、待收款
在商户结算-收款管理-待收款，以日为维度显示，应收应付费用明细项。点击“收款至余额”将待收款中展示的未收款“应收应付费用”全部收款，您的汇总数据T+1展示。界面如下图所示。 点击“下载明细”，即可下载csv格式的日对账单明细表。当天的明细表需要次日才可以下载。
2、收款中
在收款管理-收款中，以日为维度显示，根据申请收款时间查询已操作“收款至余额”未入账的应收应付费用明细项。
3、已收款
在收款管理-已收款中，以日为维度显示，根据收款到账时间查询结算订单按应收应付费用明细项。
17.钱包问题汇总
钱包问题汇总
1、结算时间太久了。
答案：当订单是已完成状态时，一般2-3个工作日可以完成收款。为了方便您理解，我们来看下整体结算流程：
提示：若连续15天未操作收款，系统会自动触发收款，触发收款后的第2个工作日到款至钱包余额，到款至钱包余额后，可发起提现
2、怎么操作收款到钱包余额？
答案：可以在企业钱包电脑版中（https://biz.jd.com），进入商户结算 > 收款管理中，点击“ 收款至余额”
也可以在企业金融APP中完成收款操作。
3、怎么操作提现？
答案：可以在企业钱包电脑版中（https://biz.jd.com），进入账户余额，进行提现
也可以在企业金融APP中完成提现操作。
4、消费者已经确认收货了，为什么我还没收到货款？
答：当消费者确认收货后，T+1（第二个工作日）会推送账单，推送账单后，需要先在京东企业钱包中操作收款至余额，待货款收款至余额后，再提现至银行账户。
举例：
备注：根据操作收款、提现的时间不同，最终到款的时间也会略有差异，主要体现在：
· 工作日11:00前操作收款至钱包。当天到款钱包余额。否则，第2个工作日到款钱包余额
· 工作日9:00-17:00申请钱包且提现成功的，一般当天到账。否则，第2个工作日到账
若连续15天未操作收款，系统会自动触发收款，触发收款后的第2个工作日到款至钱包余额，到款至钱包余额后，可发起提现
5、可以结算到私人账户吗？
答：基于企业账户资金安全的考虑，只能提现到公司的企业账户中，不能结算到私人账户。
18.我们只能开增值税电子普通发票吗
开通发票类型与验资结果有关，可在商家后台>结算管理>京东票据中查看结果：
※若未验资通过，只能开增值税电子普通发票；
※若已验资通过，可开增值税电子普通发票和增值税专用发票。
19.京东票据开票显示开票金额是0怎么办？
需要您重新勾选下“结算机构”，勾选“京东旭科”后再进行开票。
20.京东票据和商家票据分别是什么作用？
京东票据是京东给商家开票的操作后台，开票方向为京东给商家开票，可开如佣金、京豆、技术服务费等京东已向商家收取对应金额的费项发票。
商家票据是商家给京东开票的操作后台，开票方向为商家给京东开票，可开如权益工具发票。
21.要开询证函，应该寄到哪个地址
目前询证函已上线商家自主查看下载功能，具体内容您可搜索“询证函自助查询功能上线通知”或点击：https://mtt.jd.com/article/articleView/7024f3ab-0f9a-45a4-bcee-62e38ec22772?rootId=null
22.订单完成后什么时候给我结算
订单完成后，T+1个工作日内按照订单明细推送您的钱包结算付款。如您的订单是10点完成的，那么最晚在下一个工作日10点结算付款到您的钱包账户。
23.结算单财务未审批
结算单审批时长为1-3个工作日，若是新生成的结算单，建议商家耐心等待
24.结算单付款未收到问题
已开通钱包的商家，结算款也会结算至钱包里，若对公账户未收到款项，可查看下钱包流水
25.结算单待资金付款
结算单付款时长为1-3个工作日，若是新审批完毕的结算单，建议商家耐心等待
26.商家支付结算单提示超期
若反馈支付超期，请提供后台超期截图至咨询单
27.商家后台日月账单QA汇总
商家后台日月账单QA汇总
一、SOP商家日月账单从哪查询？
路径：商家后台 > 结算管理 > 日月账单查询
二、商家后台日月账单查询页面的“待收款”“收款中”“已收款”是什么意思？
日账单中“待收款”表示商家未进行收款的日账单数据，“收款中”表示商家已经操作“收款至余额”，但是款项还未入账的日账单数据，“已收款”表示已经到账的日账单数据。
三、SOP商家日月账单怎么下载？
进入商家后台 > 结算管理 > 日月账单查询 > 日账单/月账单，点击“下载明细”，即可下载csv格式的对账单明细表。目前的账单数据是T+1展示，当天的明细表需要次日才可以下载。针对“已收款”账单，支持合并下载，最多可支持31天账单明细合并下载。
四、日月账单中的“京东支付货款”是什么意思？
用户在商家店铺通过京东支付的支付方式支付的货款金额。
五、日月账单中的“其他支付方式货款” 是什么意思？
用户在商家店铺通过非京东支付（银联、微信、APPLEPAY等）的支付方式支付的货款金额。
六、日月账单中的“京东支付费项” 是什么意思？
用户在商家店铺通过京东支付的支付方式产生的京豆、佣金等费用。
七、日月账单中的“其他支付方式费项” 是什么意思？
用户在商家店铺通过非京东支付（银联、微信、APPLEPAY等）的支付方式产生的京豆、佣金等费用。
八、日月账单中的“代收付服务费” 是指什么？
POP计费系统推送的其他费用。
九、日月账单中的“退款金额” 是指什么？
用户退货产生的款项。
十、日月账单中的“京东支付”是什么意思？
指商户签署的《“京东支付”支付服务协议》所包含的资金渠道：借记卡快捷支付、信用卡快捷支付、B2C借记卡在线支付、B2C信用卡在线支付、B2B在线支付、京东小金库、打白条、京东钱包账户余额。
十一、日月账单中的“其他支付方式”是什么意思？
指京东支付以外的支付渠道：微信支付、银联支付、Apple Pay支付。
28.商家绑定钱包和开通结算账户的操作说明
商家绑定钱包和开通结算账户的操作说明
绑定钱包实名并开通结算账户根据实际情况有以下几种不同的方式。
1、当前公司已经有通过实名的京东钱包
2、已经注册钱包，但尚未通过钱包实名认证（提交待审核或审核驳回）
3、没有注册京东钱包，进入钱包页面进行注册操作
具体操作详见下方：
方式一、当前公司已经有通过实名的京东钱包
如果当前入驻公司已有通过实名认证的京东钱包，则可以直接选择验证后绑定。
填写对应的京东钱包管理员账号邮箱，点击“获取验证码”后系统会自动给您的钱包管理员账号邮箱发送验证码，登录邮箱获取验证码后输入，点击“立即绑定”即可绑定已实名的钱包信息。
确认钱包服务协议之后，即可完成开通结算账户。
如果账号解绑或未绑定的，需补充账号信息
方式二、已经注册钱包，但尚未通过钱包实名认证（提交待审核或审核驳回）
如果您当前入驻公司正在提交京东钱包实名认证，尚未审核通过则无法直接进行绑定，请等待钱包实名审核通过后再通过方式一进行操作绑定。
如果因个别信息审核未通过的，系统会自动发送提醒邮件至当前店铺负责人的邮箱，请您登录钱包系统根据具体驳回原因进行更新，更新后等待审核通过即可进行下一步开通结算账户，京东钱包登录网址：https://biz.jd.com。
如果您之前已完成京东钱包实名认证，但无法在列表中选择对应的钱包商户号，请核对您实名的京东钱包主体和当前开店的公司主体信息，确认公司是否有更名，确认公司主体信息一致后再进行绑定。
方式三、没有注册京东钱包，进入钱包页面进行注册操作
如果您当前入驻公司没有注册京东钱包账号（请跟公司内部进行确认，避免重复注册京东钱包账号），则可以点击“注册钱包”标签，进入注册钱包页面。
完成注册后，需要您继续完成钱包实名认证流程。为提升操作体验，系统将为您自动带入基本信息帮助您更快的完成钱包的注册和绑定。
1）企业补充选择对公账户、操作授权人，操作人为法人的无需上传，系统将结合入驻信息进行提交实名，非法人的仅支持大陆身份证证件。
2）个体户需要进行法人三要素信息鉴权，同样需要操作授权人，操作人为法人的无需上传，系统将结合入驻信息进行提交实名，非法人的仅支持大陆身份证证件。
3）自然人需要补充提交四要素鉴权（姓名、身份正号、银行卡号、银行手机号），如填写的是信用卡需要填写有效期、校验码
如果信息不完整或明显不符合规范，将直接跳转至钱包继续完成。
按页面提示完成注册钱包提交后，请等待京东钱包风控的审核，审核通过后必须完成“打款验证”才算作整个注册环节的完成。在审核期间您也可以使用注册的京东钱包账号登录 https://biz.jd.com/ 查看已提交的企业实名信息。
京东钱包的实名审核时效为1个工作日，如果因个别信息审核未通过的，系统会自动发送提醒邮件至当前店铺负责人的邮箱，请您登录钱包系统根据具体驳回原因进行更新。
京东钱包登录网址为：https://biz.jd.com，更新后等待审核通过即可继续开通结算账户。按照系统提示完成所有流程，并在确认钱包服务协议之后，完成整个开通结算账户流程。
29.商家后台日/月账单操作指南
商家后台日/月账单操作指南
商家后台>结算管理>账单查询
一、 日账单查询展示与下载
1、路径：进入商家后台，点击“结算管理>账单查询-日账单”进入到日账单页
2、功能：支持不同的二级商户号进行账单数据查看，同时支持针对不同的收款状态、收款到账日期、账单日期等不同条件的组合索引
3、功能：支持日账单明细下载，以及多个日账单的合并下载
4、功能：支持查看日账单中所含费用的汇总数据；每个日账单包含的费用项不相同，根据日账单中的实际费用明细内容进行汇总展示
二、月账单查询展示与下载
1、路径：进入商家后台，点击“结算管理>账单查询-月账单”进入到月账单页
2、功能：支持不同的二级商户号进行账单数据查看，同时支持按月份筛选查询；支持月账单明细下载
三、注意事项
1、 关于钱包收款：如未收款，请先进入京东钱包企业版>商户结算>收款管理页面，点击“收款至余额” 按照待结算“日账单”收款至钱包余额，入账后，可操作“提现”结算到您的对公账户。如收款完成，11:00 前收款，工作日当日到钱包余额; 11:00 后收款，最晚下一个工 作日(T+1)到钱包余额;连续 15 天未操作“收款到余额”，系统将自动触发(周末、节假日顺延)
2、日账单中“待收款”表示商家未进行收款的日账单数据；“收款中”表示商 家已经操作“收款至余额”，但是款项还未入账的日账单数据；“已收款”表示已经到账的日账单数据。
3、目前的账单数据是 T+1 展示，当天的明细表需要次日才可以下载。针对“已收款”账单，支持合并下载，最多可支持 31 天账单明细合并下载。
4、收入：包括京东支付货款、其他支付方式货款。京东支付货款：用户在商家店铺通过京东支付的支付方式支付的货款金额；其他支付方式货款：用户在商家店铺通过非京东支付（银联、微信、APPLEPAY等）的支付方式支付的货款金额。
5、 支出：包括费项、其他费项、代收付服务费、退款金额
6、费项：商家店铺内产生应支付的京豆、佣金等费用；
7、 其他费项：商家店铺内产生应支付的广告、短信等费用；
8、代收付服务费： POP计费系统推送的其他费用。
9、退款金额：用户退货产生的款项
八、账号管理
1.密码丢失找回后常见疑问
1、无法验证-如果验证手机/邮箱停用无法收到验证信息,检测网络是否异常；
2、异常（修改成功无法登陆）-密码修改成功需等待0.5H再次登陆。
2.子账号提示登陆异常怎么处理
1、如提示登录账号密码错误，建议您优先检查账号密码是否正确，或点击“忘记密码”找回密码
2、如登录遇账号锁定状态，可点击此处https://help.jd.com/user/issue/164-1085.html排查原因，按照流程操作即可（解决时效以页面展示为准）
3、如登录时出现页面延迟、无法显示等异常问题，建议优先清除浏览器缓存重新登录
4、其他异常问题，可提供商家id、账号名称联系人工客服，1个工作日回复处理
3.子账号的功能
子账号管理功能,可帮助卖家用户设置多个子账号并分权限进行业务处理,降低业务风险,提高处理效率。可以在商家后台账号管理-员工管理里面设置,并给相应的客服分配权限。
4.如何变更店铺登录名
商家后台登录名是无法修改，商家入驻后招商发送的账号和密码，密码可自行修改，账号是无法改动的。
5.如何修改主账号密码
修改主账号密码可在登录页面找回密码或在【商家后台—账号管理—基本信息】修改。
6.商家id在哪里查询到
商家id您可以在卖家后台首页查询,有商家id和店铺id的。
九、招商入驻
1.入驻绑定京东钱包常见问题解读
点击下载入驻绑定京东钱包常见问题解读文档
1. 开店准备材料时要“开通京东钱包”的用途？在哪里注册京东钱包？
入驻店铺审核通过后，在开店任务环节需要绑定同公司的京东钱包（用于结算货款等）。京东钱包实名认证审核预计需2个工作日，为节约入驻时间，可在入驻过程中提前到https://dwz.jdpay.com/QAZ123 注册一个与店铺同主体的京东钱包（注册后还需完成实名认证）。如公司已有实名认证通过的京东钱包，可直接在开店任务中操作绑定。
2. 点击注册时提示用户名已被占用？
说明您想使用的用户名已被注册，请更换用户名进行注册。如果已经在京东金融系统单独注册进行提交实名中，请访问京东金融网站继续用原账号进行提交实名通过后进行绑定即可，京东钱包登录网址：https://biz.jd.com。
3. 当前店铺主账号已关联一级商户号（xxxxxxx），请先解绑后再进行提交注册？
说明您已使用当前店铺账号绑定了其他金融账号，因注册时账号为一对一绑定不允许一个账号绑定多个金融账号，请点击“去解绑”解绑后继续。如果您仍想使用正在实名的商户号，请访问京东金融网站继续用原账号进行提交实名通过后进行绑定。
4. 提交实名时提示三要素、四要素鉴权失败？
答：三要素指个人姓名、身份证号、银行卡号，四要素指姓名、身份证号、银行卡号、预留手机号。未通过的话请确认以上信息是否正确匹配。
5. 第一步注册账号后如果没有继续提交实名信息，可以跳转到金融系统提交实名信息吗？
建议通过商城开店任务同步提交资质，跳转到金融系统的话需要全部重新填写实名信息，可能因填写信息不一致导致驳回影响开店。
6. 打款验证是什么，为什么没收到随机金额？
打款验证是针对企业类型的商家，实名信息审核通过后金融系统会自动向商家的对公账户中转账随机金额，用于验证账户信息。节假日期间打款验证可能会有延迟。
7. 在绑定钱包的页面，没有钱包信息供我选择？
可能有以下两种原因：
1）京东钱包还处于实名认证中，实名认证通过后就可以在此处查询到并操作绑定啦。查询实名认证进度链接：http://biz.jd.com
2）您的公司还没有注册京东钱包，请点击页面上“注册钱包”，注册并实名认证通过后，您就可以操作绑定了。
8. 注册京东钱包是否可以使用入驻时使用的邮箱作为用户名？
只要这个邮箱之前没有注册过京东钱包，是可以使用的。
9. 在入驻的哪个环节绑定京东钱包？
入驻店铺审核通过后，在开店任务环节操作绑定京东钱包。
10. 与店铺绑定的京东钱包必须是企业版吗？
是的，与店铺绑定的京东钱包必须是店铺同主体的企业版京东钱包。
11. 入驻店铺绑定的京东钱包有什么要求吗？
入驻店铺绑定的京东钱包必须与入驻店铺的主体一致，且完成京东钱包实名认证的，才可以在开店任务中与入驻店铺绑定在一起。
12. 同公司多家店铺入驻，如何绑定京东钱包？
同公司多家店铺入驻，是使用同一个京东钱包绑定的。第一家入驻店铺需操作绑定，其他店铺系统需与第一家店铺绑定相同的京东钱包，不支持绑定其他京东钱包。
13. 同公司多家店铺绑定同一个京东钱包，如何区分结算货款呢？
同公司多家店铺需绑定同一个京东钱包，每个店铺在京东钱包中有对应的，以店铺名称命名结算账户（账户代码）。
14. 京东钱包帮助中心在哪查看？
京东钱包帮助中心请点击链接：http://help.jdpay.com/helpCenter.htm
京东钱包注册、实名认证、充值、提现等问题都可以点击查看哦
15. 京东钱包客服电话是多少？
京东钱包客服电话：400-088-8816
京东钱包注册、实名认证、充值、提现等问题都可以拨打咨询哦
16. 支付平台使用费和保证金的时候，只有“京东钱包支付”吗？
1) 在开店环节未绑定京东钱包：可选择网银支付通道下的公对公、私对公及京东钱包支付方式。
2) 在开店环节已绑定京东钱包：则只能用京东钱包余额支付该费用。
17. 支付平台使用费和保证金的时候，已经充值了，怎么还是余额不足？
请您看下是否充值到了需要缴费的店铺中（店铺名称命名的账户就是这个店铺在钱包中对应的结算账户），付费单需使用本店铺钱包账户中的余额支付，请确保充值到需要缴费的店铺账户中。查询钱包账户余额请登录京东钱包http://biz.jd.com，进入商户中心-资金管理-账户余额查询。
18. 支付平台使用费和保证金的时候，我想使用“京东钱包支付”，但充值到了同公司的其他店铺账户余额中，怎么办？
您可以登录京东钱包http://biz.jd.com，进入商户中心-资金管理-内部转账-转账到账号将余额转账到需要的店铺账户中。或者将余额提现后重新进行充值。
19. 怎么设置京东钱包支付密码？
登录京东钱包http://biz.jd.com，在【安全中心】-【交易密码】处设置交易密码，交易密码设置后即可使用京东钱包余额支付功能。
2.入驻开通钱包操作指南
1. 为什么开通京东钱包？
提前开通京东钱包可在入驻审核后的开店任务中直接使用，可提高开店时效。注册京东钱包及钱包实名认证预计需2个工作日。
重要提示：
入驻审核与开通京东钱包可同时进行，开通京东钱包不影响店铺入驻资质的审核。
请使用入驻公司主体注册企业版京东钱包及提交实名认证。
准备的是京东钱包企业账户，开店后用于店铺货款结算等。
2. 如何开通京东钱包？
1) 注册京东钱包
注册入口：https://dwz.jdpay.com/QAZ123
重要提示：
已经有企业版京东钱包的商家不需要再注册，可以使用已有钱包进行下一步实名认证。
没有企业版京东钱包的商家请按提示进行注册。
2）京东钱包实名认证
注册完成后，需要尽快完成京东钱包实名认证。登录已完成注册的京东钱包后，点击页面上方的“实名认证”进入操作页面。
重要提示：
请使用入驻公司主体提交实名认证
如已完成实名认证，则页面上方不会有实名认证的提醒，这代表已完成两步操作，京东钱包已经开通，在入驻-开店任务中可直接使用此钱包。
进入实名认证页面后，请根据企业类型及证件类型进行选择。各证件类型说明如下：
统一社会信用代码类：营业执照上仅有一串18位编码。编码前注明为统一社会信用代码；
普通五证类及多证合一类： 可联系客服后发送相关影印资料进行认证。
类型选择后，请根据页面提示上传对应资质。提交后请耐心等待审核，预计2个工作日完成。实名认证结果查询位置：登录https://biz.jd.com/index.html，页面左侧展示钱包实名认证状态。
重要提示：
如显示“审核驳回”，请按页面提示语操作修改并重新提交。
如显示“已完成认证”，代表您已完成两步操作，您的京东钱包已经开通，在入驻-开店任务中可直接使用此钱包。
如显示“未完成认证”，请点击页面上方的“实名认证”进入操作页面。
以上步骤操作完成，京东钱包就提前开通，可在入驻-开店任务中可直接使用，加快您的开店速度。
京东钱包的注册及实名认证过程中遇到任何问题，均可联系京东在线客服 https://jtalk.jd.com/?entrance=10001&source=web&companyId=1
京东钱包帮助中心链接：http://help.jdpay.com/helpCenter.htm
3.商家入驻路径的选择
1、从未在京东入驻过的商家
入驻网址：https://apply.shop.jd.com/apply/flow_selection_view.action
登录个人买家账号或者企业买家账号，选择入驻京东主站
2、在京东有且仅有京喜店的商家
入驻网址：https://apply.shop.jd.com/apply/flow_selection_view.action
登录个人买家账号或者企业买家账号，选择入驻京东主站
3、在京东有且仅有自营店的商家
入驻网址：https://apply.shop.jd.com/apply/flow_selection_view.action
登录个人买家账号或者企业买家账号，选择入驻京东主站
4、在京东有POP店或不止有POP店铺的商家
商家后台：https://shop.jd.com/， 登录一个POP店铺主账号
商家后台-店铺管理-店铺基本信息管理-功能设置，点击申请开通新店铺
选择入驻京东主站
4、商家在线入驻有哪些注意事项
1、如果我已在京东开通过店铺，能否使用商家入驻系统再开通新店铺？
如果商家已在京东开通过POP店铺或者正在入驻审核流程中，则无法使用商家入驻系统。您可通过商家后台申请开通新店铺。如果商家已在京东开通自营店铺或者没有开通过店铺，可直接从招商入口入驻，
2、入驻账号有什么注意点？
建议使用京东个人账号登录入驻，后期店铺开店后会有独立账号账号密码，店铺登录不会用到个人账号的，一个账号只能入驻一次；如果用京东企业账号入驻，需要先认证，企业认证需要2天左右时间。
3、入驻联系人填写的注意点？
联系人姓名务必按照“XXX-工品汇”格式填写，对接京东招商人员务必选择“有”，姓名务必填写“工品汇商家入驻”，图例：
4、基本资质有什么要求？
①营业执照，复印件需要加盖公章
②银行开户许可证，复印件需要加盖公章
③企业法人身份证（清晰的正反面），复印件身份证两面都要加盖公章
④一般纳税人资格证，复印件需要加盖公章（没有的话可用当年加盖税票章和公章的税票扫描件）
⑤商标注册证或商标受理通知书，复印件需要加盖公章，商标受理通知书的有效期为发文日期往后加算两年
⑥质检报告（非国家强制要求类目可上传自检报告），复印件加盖公章，一定要按照页数顺序逐个上传
⑦授权书（授权链要完整，且不超过三级），复印件加盖公章。自有品牌不需要上传授权书
5、如何获取银行联行号？
商家可向结算账号开户支行询问贵司开户银行的12位联行号编码。
6、关于三证合一审核要求？
商家需将三证合一证件分别上传至营业执照、税务登记证和组织机构代码证对应入口，如提供复印件需要加盖入驻公司公章。
7、关于统一社会信用代码填写规范？
建议贵司填写完整的18位统一社会信用代码。
8、关于商标注册证审核标准？
TM标要求2年内。
如果商标网信息未及时更新，请贵公司提供由商标局开具的商标转让、变更、续展证明等信息，以便平台进行核实。
9、关于品牌名填写规范？
品牌名称需与贵司提供的商标注册证以及后台填写的品牌中英文名称一致，如果只有英文，请在中英文处都填英文，以此类推。（规则详见：http://helpcenter.jd.com/vender/issue/836-3075.html）
10、关于资质有效期填写规范？
请贵公司按照证件上注明的有效期进行填写。如证件未注明有效期请参考如下格式填写：
Ø 商标受理通知书，请将商标受理通知书的到期日填写为发文日期的两年以后。例如：商标注册发文日期为2020年11月19日，请填写2022年11月19日）。
Ø 质检报告：如果报告上没有明确的有效期，请将质检报告有效日期填写为送检或样品收到日期后自动加算4年时间，例如：2020年11月19日送检，请填写2024年11月19日）。
11、关于3C认证审核要求？
3C认证审核是根据中国质量认证中心官方网站3C产品认证信息进行核对。
需上传在有效期内，证件状态正常，带有产品名称及规格型号的3C证书；
12、关于全国工业生产许可证审核要求？
全国工业生产许可证是根据工业产品生产许可证目录进行核对。
上传需在有效期内，与质检报告产品一致的全国工业生产许可证；无固定模板。
13、如何查询入驻进度？
部分品牌京东品牌池未录入，需要品牌先录入再分配初审，品牌审核时间T+1。
资质初审时间7个工作日，有问题质审专员会电话联系告知如何修改，可以在驳回信息看到专员联系方式，有疑问可以电话联系质审专员。招商复审时间15个工作日。登陆在线入驻系统查询入驻进度；也可以拨打客服热线咨询，联系方式：400-622-9068
14、为什么要注册京东钱包和电子签章？
开店后，缴纳平台费用及店铺收支结算都需要通过京东钱包，开店合同签署需要用到电子签章。这两个可与入驻流程同时进行，建议提交完资料，等待审核的过程中去注册，两个审核时间都是2天左右。
15、注册电子签章登录账号不一致怎么办？
注册电子签章登录，显示填写信息与EBS维护的供应商数据不一致，可以联系并提供正确的供应商信息给到店铺对接的采销，提交EBS后，EBS侧会修改供应商信息。
5.旗舰店授权模板
授权书
鉴于 公司为我公司 品牌的经销商，特授权其在工品优选商城（网址为：www.vipmro.com）使用“ 旗舰店”作为名称开设旗舰店。
授权期间自： 年 月 日至 年 月 日。
我公司承诺在上述期间内不再在工品优选商城开设旗舰店，亦不再授权其他公司在工品优选商城使用“旗舰店”作为店铺名称开设相同旗舰店。
授权公司： （盖章）
日期： 年 月 日
6.专卖店授权书模板
授权书
兹有 公司（授权方）为 品牌（商标注册号/申请号： ）的合法持有人，特授权 公司（被授权方）为上述品牌在工品优选商城（网址为：www.vipmro.com）上的网络渠道经销商，可开设上述品牌的专卖店。
授权期间自： 年 月 日至 年 月 日。
承诺方承诺以上授权合法、真实、有效，可使与被授权方展开相关合作的第三方信赖该授权行事。
特此授权！
授权公司： （盖章）
日期： 年 月 日
7.专营店授权书模板
授权书
兹有 公司（授权方）为 品牌（商标注册号/申请号： ）的合法持有人，特授权 公司（被授权方）为上述品牌在工品优选商城（网址为：www.vipmro.com）上的网络渠道经销商，可开设上述品牌的专营店。
授权期间自： 年 月 日至 年 月 日。
承诺方承诺以上授权合法、真实、有效，可使与被授权方展开相关合作的第三方信赖该授权行事。
特此授权！
授权公司： （盖章）
日期： 年 月 日
8.商品品类资质示例及要求
商品品类资质示例及要求
一、质检报告
1、第三方质检机构需具有CNAS与CMA资质
2、检测项目及结论需合格
3、需体现质检机构章（一般是检测专用章）
二、CCC强制认证
1、法律法规依据
根据强制性产品认证管理规定第二条：为保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或者安全、保护动植物生命或者健康、保护环境，国家规定的相关产品必须经过认证（以下简称强制性产品认证），并标注认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。强制性产品认证目录描述与界定表，请参考http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-04/28/content_5506967.htm/
2、提交要点说明
①型号要一致
②并且都在有效期内
③公司名称一致
9.全国工业产品生产许可证示例及要求
全国工业产品生产许可证示例及要求
国务院关于调整工业产品生产许可证管理目录，调整后继续实施工业产品生产许可证管理的产品目录（共计10类），具体可参http://www.gov.cn/zhengce/content/2019-09/18/content_5430900.htm
生产范围与售卖产品一致
10.商标注册证示例及要求
商标注册证示例及要求
1.图片清晰
2.有商标局签章
3.在有效期内
4.若商标发生过转让/变更/续展，需提供相应证明
5.“核定使用商品”信息需完整，如示例需提交商标注册证背面图片
11.商标注册申请受理通知书示例及要求
商标注册申请受理通知书示例及要求
1.图片清晰
2.有商标局签章
3.申请之日起未超过两年
12.商标变更证明示例及要求
商标变更证明示例及要求
1.图片清晰
2.有商标局签章
3.请与《商标注册证》一并提交
13.商标续展证明示例及要求
商标续展证明示例及要求
1.图片清晰
2.有商标局签章
3.在有效期内
4.请与《商标注册证》一并提交
十、京东钱包
1.如何充值京东钱包
如何充值京东钱包
一、什么情况下可以充值？
店铺开店任务中，店铺和京东钱包绑定完成后，可以充值。（因为京东钱包充值时需要选择收款账户，所以要先绑定店铺再充值）
二、京东钱包的充值方式
1、线上网关充值（推荐使用）
①个人或企业银行账户需开通网上支付功能，跳转到网上银行进行支付。若列表中无您需要的银行，可重新选择汇款充值方式
②充值方式
1）首页点击充值，选择线上网关充值。
2）可选择快捷支付、个人网银支付和企业网银支付三种支付方式（请使用 Internet Explorer 打开）
2、线上快捷充值（会产生其他费用）
①开通后通过个人京东支付绑定的银行卡，快速完成支付。自开通之日起前5个自然日免费，第6个自然日起按照充值金额0.25%的费率收取手续费。您若申请关闭"线上快捷充值"产品，后续开通将不再享受免费服务.
②开通方式
点击开启，确认提交。
3、汇款充值
①先获取汇款识别码及收款账户信息，再通过网上银行转账或柜台汇款的方式完成支付。汇款时请您在【摘要、用途】中填写正确的汇款识别码
②充值方式
1）选择汇款充值，填写充值金额及验证码，点击下一步
2）选择汇款银行
3）点击获取【汇款识别码】
4）点击获取银行信息，然后前往银行网点汇款或使用网银转账（汇款识别码有效期5天，汇款识别码正确填写至电汇凭证【摘要、用途】栏内。）
5）查看充值情况，找到交易，点击查看详情
注：为确保订单及时核销，注意以下：
a.因银行不同备注字段不同，请将所有可填写备注的位置均填写上汇款识别码;
b.一个识别码对应一个订单和相应的金额，请勿多转或少转;
c.请务必填写正确的汇款识别码，勿私自添加其它文字说明（识别码XC前请勿添加任何前缀）
d.请先获取汇款码后再进行线下汇款，若未获取汇款码而先进行汇款，则需要商户填写【补单申请】，由人工进行审核，审核时间为1-2个工作日；
e.注意保存汇款存根，此存根为人工审核的重要依据；
三、同一个京东钱包绑定多个店铺，一个店铺的钱转到另一个店铺
1、登录账号，首页点击转账
2、选择需要付款及收款的账户号，输入相对金额，点击下一步
2.账户余额
京东钱包账户余额
Q：账户余额的组成包括哪些？
账户余额 = 可用余额+不可用余额
可用余额指可以用于提现的款项；不可用余额指不可用于提现的款项。
目前，不可用余额包括待结算金额和冻结金额。待结算金额，是指根据商户与京东金融企业版签订合同中规定的在收单之后，结算周期之前，需要到期结算给商户的一部分资金的总额。冻结金额是商户办理一些特殊业务，或商户处于特殊状态，为保护商户资金安全，而冻结的一部分资金。当企业账户中的余额小于京东应收金额时，余额不可用于提现。待商家充值，或收到款项大于京东应收金额时，京东收款成功，账户提现功能自动恢复。
Q：京东金融企业账户余额不足，会导致账户停用或冻结吗？
京东金融企业账户不会被停用或冻结。如余额不足，不能支付待付款时，余额不能用于提现，但不会被冻结或停用。待充值补足余额，或等待企业账户中可用余额大于待付款金额时，点击“支付”，就能完成待付款支付，此时提现功能自动回复。
3.提现
京东钱包提现
Q：提现是否有金额或时间的限制？
提现没有金额或时间限制，只要没有待付款，账户内的可用余额随时可以全部提现。
Q：为什么账户内有可用余额，却不能提现？
若账户有“待付款”记录，则需先全部结清“待付款”后，才能将剩余的可用余额进行提现。
注：当京东钱包可用余额不足以抵扣应付款时，会出现待付款，可及时充值付款；也可等之后应收款到账后，可用余额超过待付款金额时，再进行付款 。
Q：提现后，资金多久可以到账？
提现申请成功后，因收款银行及提现金额不同，会导致提现到账时间不同。工作日9：00-17：00 申请提现，一般当天到账；工作日超过17：00或者节假日申请提现，T+1到账（T日指工作日）。
资金到账前，提现订单的状态为“处理中”。若提现“失败”，我们会尽快将资金退回到您的京东钱包企业账户中。
Q：提现需要手续费吗？
提现不会收取任何手续费。
Q：可以提现到个人账户吗？
基于企业账户资金安全的考虑，只能提现到公司的企业账户中。
Q：如何变更提现的收款银行账户？
如需要变更提现收款银行账户，请前往"商户中心-->账户管理-->银行卡管理"进行线上申请。
对已添加的银行卡可进行编辑和删除操作，添加、编辑和删除操作实时生效，目前新添加的银行卡仅支持页面提供的可选银行。
若您之前关联的银行卡不在该列表中，不会影响您的提现，但若进行编辑或删除，则无法恢复原有银行信息。
Q：提现过程中，为什么不能录入金额？
1.有可能是浏览器兼容性问题，建议使用以下浏览器进行尝试：IE9、IE10、360安全浏览器和火狐浏览器。
2.也可能是键盘的问题，使用大键盘中的横版数字键进行输入（小键盘数字键可能不适用）。
提现步骤：
1.点击老版商户中心“资金管理-->提现-->单笔提现”菜单，提示功能全新升级，点击立即体验新版（新版提现位置为新版商户中心首页-提现按钮，或者新版商户中心->资金账户-账户余额->列表操作栏提现按钮），进入新版提现页面，选择付款账户、输入提现金额，并完成收款账户信息填写，点击“下一步”;
2.确认提现信息无误，输入交易密码，点击“确认并提交”按钮，完成提现操作。
3.提现申请提交成功。因收款银行及提现金额不同，会导致提现到账时间不同。工作日9：00-17：00 申请提现，一般当天到账；工作日超过17：00或者节假日申请提现，T+1到账（T日指工作日）。
资金到账前，提现订单的状态为“处理中”。若提现“失败”，我们会尽快将资金退回到您的京东金融企业账户中。
Q：开户支行发生变更，如何修改？
（1）首先联系发卡银行客服询问开户支行是否出现变更，如发生变更请咨询详细变更信息。
（2）进入提现页，选择收款银行卡。
（3）进入提现页，找到的错误银行卡选择编辑进入银行卡编辑页。
（4）在此页修改银行卡信息即可。
4.电子凭证商家自助查询
京东钱包电子凭证商家自助查询
一、登录biz.jd.com,进入“资金账户-电子凭证”菜单
二、点击“电子回单”下的“申请下载”按钮，就会弹出如下页面，支持下载日、月账户收支的电子回单。按照页面提示选择“凭证类型、账户代码、凭证日期”，确定下载后，就会生成一条申请记录，可前往“申请记录”页签查看生成进度和下载文件。
三、点击“资产证明”下的“申请下载”按钮，就会弹出如下页面，支持下载指定时间点账户余额的电子资产凭证。按照页面提示选择“账户代码、凭证日期”，确定下载后，就会生成一条申请记录，可前往“申请记录”页签查看生成进度和下载文件。
5.商户结算说明
京东钱包商户结算说明
一、查看路径
结算单，请到京东商城-商家后台-结算管理-往期结算查询，地址为：https://shop.jd.com
二、对账方式
已结算订单按应收应付费用明细项与账户流水进行对账
三、主要功能
商户结算-收款管理-收款至余额，按照待结算“日账单”收款至钱包余额，入账后，可操作“提现”结算到您的对公账户。
1、待收款
在商户结算-收款管理-待收款，以日为维度显示，应收应付费用明细项。点击“收款至余额”将待收款中
展示的未收款“应收应付费用”全部收款，您的汇总数据T+1展示。界面如下图所示。
点击“下载明细”，即可下载csv格式的日对账单明细表。当天的明细表需要次日才可以下载。
2、收款中
在收款管理-收款中，以日为维度显示，根据申请收款时间查询已操作“收款至余额”未入账的应收应付费用明细项。
3、已收款
在收款管理-已收款中，以日为维度显示，根据收款到账时间查询结算订单按应收应付费用明细项。
四、温馨说明：
1、京东支付、其他支付方式的释义
京东支付指商户签署的《“京东支付”支付服务协议》所包含的资金渠道：借记卡快捷支付、信用卡快捷支付、B2C借记卡在线支付、B2C信用卡在线支付、B2B在线支付、京东小金库、打白条、京东钱包账户余额。
其他支付方式指京东支付以外的支付渠道：微信支付、银联支付、Apple Pay支付。
2、日账单“详情”说明
日账单包含以下六部分，详情请下载明细查询：
收入：
①京东支付货款：用户在商家店铺通过京东支付的支付方式支付的货款金额；
②其他支付方式货款：用户在商家店铺通过非京东支付（银联、微信、APPLEPAY等）的支付方式支付的货款金额。
支出：
费项：商家店铺内产生应支付的京豆、佣金等费用；
其他费项：商家店铺内产生应支付的广告、短信等费用；
代收付服务费： POP计费系统推送的其他费用。
退款金额：用户退货产生的款项
三、待收款金额说明
“待收款”金额为正数，点击“收款至余额”即可；
“待收款”金额为负数，按以下操作：
1) 若您的钱包余额大于等于“待收款”负值，将冻结余额中“待收款”部分。可点击“收款至余额”，点击后从余额中扣除待收款负值，将解除冻结金额；
2)若您的钱包余额小于“待收款”负值，将止出账户，点击“去充值”，余额充足后，解冻账户，负值资金转为不可用余额，点击“收款至余额后从余额中扣除待收款负值。
6.提现时提示账户被冻结的处理方法
提现时提示账户被冻结的处理方法
如提现时提示账户冻结，请您按照以下情况逐一进行排查并消除冻结。
情况一：
【京小贷逾期冻结】账户（店铺）或关联账户（店铺）有小贷逾期欠款，请充值钱包账户结清逾期款项，成功后系统会自动扣款，逾期还清后系统自动解冻。
情况二：
【账户存在倒挂冻结】账户（店铺）或关联账户（店铺），有京东商城欠款，分别为：
1）收费单未完成：请在“店铺后台（shop.jd.com）—结算管理—付款管理”支付或钱包账户中进行充值。
2）T+1应付账单：请在钱包账户（店铺）进行充值核销。
3）账期结算单：请在“店铺后台（shop.jd.com）—结算管理—付款管理”支付。
4）结算（日账单）欠款：钱包余额大于等于“待收款”负值，点击“收款至余额”，从余额中扣除待收款负值，系统自动解冻；钱包余额小于“待收款”负值，点击“去充值”，余额充足后，点击“收款至余额“，从余额中扣除待收款负值，系统自动解冻。
情况三：
【实名认证资质到期冻结】请在"商户中心-账户管理-资质认证“更新过期证件，更新审核通过后系统自动解冻。
情况四：
【风险冻结】指拖欠物流运费欠款冻结或商城风险冻结，请联系金融客服排查。
情况五：
【待支付金额冻结】一个账户存在”待支付金额“所有账户均无法提现，请在有”待支付金额“钱包账户进行充值核销，充值后系统自动解冻，查看路径：商户中心-资金账户-账户余额-待支付总额。
7.发票申请流程
发票申请流程
商户通过发票管理可以申请开支付产品服务费发票。发票申请流程如下：
步骤1、实名认证通过后，可点击“账户管理-发票管理”切换到发票管理首页：
步骤2、发票管理首页，立即添加发票信息，如果没有增加收件地址，弹窗提示先增加收件地址。
步骤3、填写收件地址信息。
4、填写发票信息，根据用户实名认证类型，自动显示出发票类型及发票抬头：
